好阿姨家政服務有限公司  

一、經營理念：
以人為本、科學培訓、誠信服務、專業管理
 1、全程貫徹“以人為本”的精神，系統人性化服務
  2、實行專業化、規范化、標準化、全方位的優質服務
  3、提供便利周到、服務配套、具有個性化、多元化的服務
  4、實施全程服務質量追蹤的企業化管理
 5、降低管理過程中的運作成本。
慶陽西峰好阿姨家政服務公司    

打造家政服務品牌，尋求多元化創新發展
 
和諧（包含團隊、協作、包容、理解） 
行動（執行是企業決勝的關鍵） 
創新（不拘常規、大膽思維） 
弘毅（胸懷寬廣、意志堅定、弘揚民族精神） 
 
以人為本（任何時候，人才是我們的寶貴資源） 
用心做事（凡事用心去做，必有成功之時） 
善待抱怨
換位思考
 
誠信服務 穩健發展
 
滿意——為客戶提供滿意服務 
 
天下事，我們做家務事。


二、質量方針：
突出四個效應
1、培訓上的基礎效應
2、經營上的規模效應
3、管理上的規范效應
4、服務上的品牌效應

三、服務特色
全方位服務
全過程管理
零家務享受.
好阿姨家政打造“零家務”時代

四、 遵循規則：
 
急常政之所急
想社會之所需
補市場之所缺
做我們之所能

五、個性化的客戶服務和管理 
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          1、為管理型客戶建立內容詳盡的戶別檔案 
         2、為客戶度身定做一套個性化服務計劃菜單
          3、為簽約客戶和服務人員投保一份“家庭財產險”和“家政保險”
         4、提供一定條件的無償服務項目和特色服務項目
         5、提供安全可靠、高效優質的有償服務項目
         6、搭建公司和客戶聯系密切的信息溝通平臺

一、執行總結：
1、公司：
好阿姨家政服務有限責任公司提倡以人為本的優質生活新理念，為人們提供高質量、全方位的家政服務。
我國家政服務每年約有54億人民幣的市場需求， 但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。爭取更為廣泛的潛在客戶群。
公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，短期主要服務項目有：家庭保姆、保潔、鐘點工、月嫂、家教、病人護理，老人護理等。中長期服務涉足幼兒智力開發、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養、護理知識等方面……形成以普通家政為基礎，高級家政為特色的多元化經營的連鎖經營性公司。
2、市場：
目前，我省的家政服務公司90％是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統意義上的清潔，保姆之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障客戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業的正常發展受到了影響。好阿姨家政服務公司員工主要以22-55周歲女性為主，來源主要是慶陽周邊地區的下崗工人與農村剩余勞動力，好阿姨家政服務公司將對員工進行行業職業道德、心態調整、禮貌禮儀、工作技能等基本常規培訓，培訓后方可安排上崗。上崗后公司主要采用電話、上門、各種集體活動來與客戶細致溝通，以達到關心員工和再培訓家庭服務員的效果，這樣可以使服務更優質，更穩定長久。
慶陽西峰好阿姨家政服務公司    


3、投資與財務：
公司總部成立初期共需資金30萬元人民幣，其中用于裝修及固定資產21萬元，流動資金9萬元。
加盟網點由合作者出資，合作者只有經營權，總公司統一管理、核算，每年支付網點贏利的40%作為投資回報。
4、組織與人力資源：
公司是有限責任公司，初期采取職能型組織結構。總經理下設市場部經理，財務部經理，人力資源部經理。創業小組成員分別擔任此職。
二、創業機遇
隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。大城市中這種現象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務的渴求量也越來越大。
“家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務”更是都市里一個熱門的行業。然而，我們發現，不少地方的家政服務僅限于“搬家”、“保姆”之類。其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務有關的，諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機，它有著豐富的內容。 
好阿姨家政服務公司的創建就是為了要建立全方位的家政服務體系，讓傳統服務與高級服務兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。
三、服務概要
從我們所提供的服務中不難看出，本公司在提供傳統服務的同時，添加高級的家政服務。并且在傳統中也滲透著高級的服務，比如在嬰兒護理這項，我們與傳統意義的“月嫂”就有區別——增加了嬰兒保健按摩的服務。這項服務必需要專業人員才能做到。
另外，公司還特別設有客服人員，專門聽取客戶的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調整。好阿姨家政服務公司的目標就是要打造出慶陽最全面最專業最高素質的家政品牌！
四、市場分析
1．家政市場現狀
數據統計我國超過60歲人口占總人口的10%，10歲以下人口占總人口的25%，兩者之和為35%，按城鄉人口3：7的比例計算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，其中蘊含著對家政服務的巨大需求；同時，不少現代家庭也已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。而矛盾的是，現在市場上對月嫂、保姆、保潔等家政服務人員的需求越來越大，出現供不應求的現象；而家政從業人員隊伍卻未見擴大，連續幾年統計數字變化不大，但同時又有許多城市下崗女工和農村閑余勞動人員找不著工作。
但由于家政行業尚屬起步階段，很多家政服務公司在運作中大都存在以下幾個問題：
（一）舊觀念的影響仍不可忽視
家政服務業作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到全社會的普遍認同。從事家政服務行業的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。
（二）職業介紹不健全，影響家政服務發展
市場的家政公司有90以上都是中介機構，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。售后服務做的不到位，導致了服務質量的下降。家政事故時有發生。這些影響了家政服務業的發展。
（三）家政服務員的素質亟待提高
大部分的家政服務人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數是小學初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質不高制約了家政服務業的發展空間。
（四）家政人員工資普遍偏低
因為多數家政公司多以保潔為主,規模都不大，對真正家務事往往“無利可圖”。因此當家政服務員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的專科畢業生。相比物價增長，家政人員的工資就是今日也并沒增長多少。
（五）培訓不足急需解決慶陽西峰好阿姨家政服務公司    

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由于缺乏統一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。由于沒有實行持證上崗和就業準入，家政服務員參加培訓積極性不高，素質難以提高。
（六）權益保障機制急待健全
由于家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的職責權利不明確，有的服務協議不規范，有的不要求簽訂服務協議，導致雙方權益保障沒有依據，家政服務員與用人家庭發生糾紛爭議難以處理。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業發展步履維艱。
（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導
用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。可見，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。
2．目標市場
從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
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