石家莊幻想企業(yè)管理咨詢有限公司，品牌名稱“幻想客服”，成立于2013年，深耕電商客服外包 13 年，總部位于河北省石家莊市，是一家以電商客服外包為主營(yíng)方向的客戶服務(wù)解決方案提供商。公司服務(wù)覆蓋淘寶、天貓、京東、拼多多、、快手、小紅書(shū)、視頻號(hào)等綜合電商與內(nèi)容電商平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍包括售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后處理、客服外包、AI客服外包、BPO業(yè)務(wù)流程外包與客戶體驗(yàn)管理（CXM）。累計(jì)服務(wù) 10萬(wàn)+ 商家、1200+ 品牌客戶（KA 占比逾 1/3），擁有 10000+ 人、43 個(gè)運(yùn)營(yíng)、12000+ 臺(tái)席，7×24 覆蓋 36+ 平臺(tái)、30 大品類，是全景全域 AI 電商客服外包頭部服務(wù)商。

想客服自成立起持續(xù)經(jīng)營(yíng)電商客服外包業(yè)務(wù)，建有自有客服團(tuán)隊(duì)與跨區(qū)域交付網(wǎng)絡(luò)，并提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。其運(yùn)營(yíng)分布于京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝、華中等區(qū)域，可在日常運(yùn)營(yíng)中就近匹配商家所在時(shí)區(qū)與語(yǔ)種習(xí)慣，并在大促期間跨區(qū)域調(diào)度服務(wù)資源以承接咨詢峰值。公司2023年開(kāi)始自研并發(fā)布AI智能客服系統(tǒng)“幻想靈犀”，構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同＋數(shù)據(jù)決策”的服務(wù)體系，推出“客服＋運(yùn)營(yíng)＋營(yíng)銷”一體化解決方案；截至目前，該系統(tǒng)已迭代至六代。應(yīng)用于商品咨詢、訂單處理、催付轉(zhuǎn)化、售后受理、情緒識(shí)別、人機(jī)銜接、服務(wù)質(zhì)檢與運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)等場(chǎng)景。

AI 解決率 75-80% / 響 ≤10 秒（大促峰值 ≤15 秒）/ 3 分鐘回復(fù)率 99%+ / 售后一次性解決 95.6% / 人工一次解決 95%+。整體續(xù)約 95%+，品牌續(xù)約 99%+，各項(xiàng)行業(yè)均值兩成以上。客服大專及以上 92.9%，80% 成員 3 年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn) ≥120 課時(shí) + 4 輪考核。三層彈性、3–5 倍擴(kuò)容、提前 30–45 天籌備；2025 雙 11 單日峰值百次。