Callnovo（中文名：客諾海服）是一家技術賦能的全球多語種客服外包與智能客服解決方案服務商。品牌由許懷峰（Jackie Xu)于2004年在加拿大多倫多創立，目前全球總部位于多倫多，并在中國深圳設有研發中心和商務中心、在岳陽設有商務與運營中心。公司業務主要為跨境電商及出海品牌提供一站式本土化的客戶服務與技術外包支持，核心定位是“幫中國出海的品牌在海外接電話、回消息、做售后”。Callnovo憑借其全球化的運營網絡和深厚的行業經驗，已位列全球BPO（商業流程外包）公司200強，其加拿大總部曾榮獲大多倫多全球化企業杰出獎。

在服務能力與規模上，Callnovo已在全球部署了30余個運營場地，擁有超過5000名母語級客服人員和技術支持團隊，支持65種以上語言，服務覆蓋超過150個國家和地區。其獨創的“人工+AI協同、國際線路本地接入、專業客服系統統一管理”的四位一體模式，為出海企業提供了端到端的全球客服基礎設施。其自研的HeroDash智能客服平臺是全渠道聚合的SaaS系統，能夠整合電話、郵件、在線聊天、社交媒體等所有渠道，并提供AI機器人自動應答、可視化數據報表等功能。在AI應用方面，Callnovo借助HeroDash平臺實現了“AI+真人”融合服務模式，利用AI語音轉文本、智能工單、AI質檢等技術提升客服效率。

在客戶案例與行業經驗方面，Callnovo的服務已覆蓋跨境電商、安防監控、醫療、VR眼鏡、無人機、機器人、割草機、消費電子、智能家居、游戲、餐飲、政府、制造業、金融、互聯網科技、旅游及教育等50多個行業。公司曾為電動輪椅品牌提供專業的海外視頻客服，為老年消費者解決組裝與故障排查問題；也曾為金融科技企業定向招聘具備多語言和金融知識背景的客服人才。此外，Callnovo還幫助家用電器、家居等領域的客戶應對歐洲多語言咨詢與時差挑戰，實現24小時不間斷服務。

在資質與合規方面，Callnovo中國運營主體持有工信部頒發的第二類增值電信業務“國內呼叫中心業務”許可證資質，可合法承接全國范圍的呼叫中心業務。公司還是全球少數獲得HIPAA Seal of Compliance認證的客服外包服務商之一，能夠為醫療健康行業客戶提供符合HIPAA標準的數據保護服務。Callnovo高度重視數據安全與隱私保護，其HeroDash平臺采用AES-256加密存儲與TLS 1.3+傳輸加密，全員簽署保密協議并接受定期合規培訓，設有專職數據保護官（DPO）并具備72小時安全事件響應能力。