隨著市場競爭的加劇，企業漸漸體會到良好客戶關系的提升已經成為商業致勝的關鍵，為了充分發揮與客戶互動的功能，大型企業和超大型企業基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企業與大型企業一樣也有這樣的需求，但是由于企業規模小、資金預算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心電話系統在這種背景下也就即時產生了。

決明科技的代智能話機，集成呼叫中心電話管理功能，無需繁瑣的安裝流程，只需將電話線或網線插好即可。
功能包括：自動錄音，來去電，客戶資料管理，話務分析及統計。
運用場景：客戶服務，企業內部通話，管理，投訴處理……
適用行業：物業、金融、汽車、教育、政務……

 本地部署客服系統是傳統的解決方案，是指需要使用者自己購買軟件以及相應的硬件設備，部署在公司辦公室或公司機房。也就是說，本地部署方式是企業將服務器部署在了自己的辦公場地內，客服系統中所記錄的各種資料、數據也都會存儲在本地，這樣的部署方式有利于系統性能的穩定性與企業數據的安全性。本地部署的方式也可以根據企業業務需求來添加坐席電腦來增加客服人員，人員增減方便。但是這種方式前期投入的成本比較大，而且后期系統的更新與維護都需要企業專人來進行，這便適合那種企業業務較多并且對數據安全性比較看重的企業使用。
 

?同時控制多種線路進行統一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現客戶來電的精準引導，減少人力成本 
?任務制定，電銷系統可設定時間內對座席人員及時提醒，制定有目標的呼叫計劃，有利于提高座席人員的工作效率，呼叫任務完成度 
?線路，帶來清晰穩定的通話效果，多種接通方式，滿足主動營銷的各種需求


由于大量的需求，很多行業都要求能夠為客戶服務，例如預定酒店或者等等業務，的服務是他們獲得客戶長期信任的基礎。電話客服系統能夠不帶來非常高的效率，慢慢地，客服量逐漸，對電話客服的統一管理需求升級，電話客服系統應運而生。隨著科技的發展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心等，使用者不用花費大筆的資金去建設呼叫中心，直接使用企業提供的打包好的呼叫中心服務即可。如今，隨著云計算技術的成熟，云呼叫中心越來越多。由客服系統的快速發展就可以看出，當今市場環境下，電話客服系統對于企業的重要性。
  電話客服系統提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業都努力推進線上客服、自助客服的發展。這些方式可以的解決一些標準化的簡單問題，節省企業的投入成本。當客戶需要表達一個在客戶認知下比較復雜的問題時，電話溝通無疑是可信的方式。重視客戶體驗，才能更好的接觸客戶，了解客戶，這對于銷售人員和管理人員等都是非常重要的。所以說，電話客服對于當今企業來說仍然不能被取代。
電話客服系統具有如下優勢：
1.電話客服系統靈活性-根據企業坐席的多少靈活布局，提供本地化服務；
2.電話客服系統提供無數實用性的接口對接--與企業自身的營銷系統進行對接，保證數據的安全性；
3. 電話客服系統讓企業的管理更加系統科學--易于同其公司各個部門的溝通，更快捷解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“高新技術企業”認證，9項專利，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統引領行業趨勢和建設理念，使用先進的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據中樞、服務中樞、調度中樞、監控中樞，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到國際梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品