那一個企業(yè)是需要什么樣的呼叫中心，來提高企業(yè)的競爭力，需要從三個方面的因素進行考慮。
一是客戶市場。企業(yè)產(chǎn)品要想和其他企業(yè)形成競爭甚至超越對手，客戶市場是重中之重。而客戶，無非是從尋找到成為，再到維護。擁有滿足企業(yè)自身個性化需求的呼叫中心是非常重要的手段，包括營銷系統(tǒng)、
系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)等等。這是所有企業(yè)必須去思考的問題：你需要定制什么樣的呼叫中心為你的客戶提供更好的服務。輕唯云可以根據(jù)客戶的需求定制適合企業(yè)的。
呼叫中心的應用
1、錄音和功能：當有電話接入時，系統(tǒng)提供來電的同時實現(xiàn)了錄音和功能，可以了解客服和客戶之間溝通的內(nèi)容和業(yè)務技巧，便于即時和日后的有效應用和管理。
2、信息記錄：系統(tǒng)能夠為每一位呼入的用戶保留歷史信息，這樣可以更方便地了解客戶信息，更好地為用戶服務，使得用戶倍感貼心和周到，對服務更滿意。
3、來電：客戶來電信息功能，完整保留了“客戶信息”及“服務記錄”，大大提升了客服服務反應速度，同時提升了客戶體驗；對于無歷史記錄的號碼，彈出新窗口方便記錄。
4、滿意度評價：客戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：非常滿意、滿意、一般、不滿意等，評價結果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。
5、表單自定義：客服人員可以根據(jù)實際工作情況對客戶列表、工單列表的表頭進行自定義，增加拓展字段，滿足了企業(yè)個性化需求，實現(xiàn)業(yè)務隨“需”而變。
應用價值
1、實時通話、查詢錄音等，對客服人員的咨詢解答工作能力、服務質(zhì)量能夠做到有效的管理，方便針對客戶需求做出滿意的服務。班長可以經(jīng)常回放與客戶的對話，減少與客戶的溝通障礙，從而減少客戶的不滿意度。同時，班長也可以通過收聽客服人員的通話錄音，來了解客服人員的工作情況，為績效考核提供量化依據(jù)。
2、根據(jù)生成的通話記錄報表、滿意度評價表和客戶服務記錄，對客服人員的日常服務、客戶滿意度、客戶投訴建議，并采取與之相應的措施，提高服務水平，并有針對性對相關人員進行培訓和考核，提高客服人員的綜合水平。
3、對一些常見的維護保養(yǎng)知識、服務知識、技術支持進行匯總，將各種信息分類整理，形成知識庫條目， 讓客服人員輸入查詢信息，找到解決問題的方法，統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；
4、系統(tǒng)具有強大的字段自定義、表單自定義、報表自定義功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求。

為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞，還不僅僅是電商行業(yè)，教育培訓，物流保險等等企業(yè)機構使用
呼叫中心系統(tǒng)
。應用廣泛的原因肯定不是所謂的價格便宜，如果僅僅是價格方面的因素，那呼叫中心哪里會有長期合作的客戶伙伴。呼叫中心肯定有其硬實力存在，也有其實用價值存在才能夠吸引企業(yè)。
輕唯云呼叫中心系統(tǒng)在同行中，有其顯著的優(yōu)勢：
一.   來電
1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
2.坐席將來電轉給另一個坐席時，隨來電轉移到該坐席上。
3.可以關聯(lián)銷售營銷話術或者服務QA。
二.   客戶資料管理
1.支持客戶資料批量導入導出；
2.支持客戶資料批量分配與回收；
3.支持多條件智能查詢客戶資料；
4.支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏；
5.支持客戶資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯(lián)。
三  坐席管理
1.普通坐席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
2.班長席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、、三方通話、客戶資料分配回收、坐席等功能。
3.質(zhì)檢席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
部分呼叫中心系統(tǒng)展示如上，其實呼叫中心系統(tǒng)不用多說，企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢，又能幫助呼出客戶，又能維護客戶關系，又能幫助內(nèi)部管理，怎么能不動心。只是真正了解呼叫中心系統(tǒng)的很少，所以總是處于觀望的，可曾想，那些搶先使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，可能讓你望塵莫及。

1、IVR和ACD
IVR語音導航，可自定義導航流程，支持圖形化配置，支持多種交互響應方式，提高業(yè)務效率。ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、少接聽及按記憶等多種分配方式，適應不同場景。
2、呼叫
客戶來電或呼叫客戶時，系統(tǒng)自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過頁面信息展示，坐席的服務/營銷將更具針對性，并可快速記錄當次跟進信息。
3、CRM客戶資料
包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設定字段類型，可對客戶打標簽，不同聯(lián)系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導入，支持與大數(shù)據(jù)平臺對接，還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數(shù)據(jù)自動導入。
4、工單
通過工單可實現(xiàn)跨部門的協(xié)同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現(xiàn)客戶服務全流程跟蹤。
5、訂單系統(tǒng)
包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統(tǒng)計、商品統(tǒng)計、庫房統(tǒng)計、物流統(tǒng)計。
6、API接口
對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業(yè)務系統(tǒng)，可針對數(shù)據(jù)維護管理、業(yè)務流程等進行定制開發(fā)，為客戶業(yè)務系統(tǒng)賦能，實現(xiàn)通信能力及業(yè)務擴展能力。

需要的基本功能：
1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應答，，，強拆，會議電話等；
3、自動功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等；
5、客戶聯(lián)絡管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉交相關部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調(diào)查，進行評估。實現(xiàn)全閉環(huán)管理；
8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；
9、動態(tài)實時：可分別所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài)；
10、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側重點不同進行統(tǒng)計
營銷價值
1）客戶自動讓坐席人員輕松應對咨詢用戶，顧客電話打進，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區(qū)別出新老客戶，更加針對性的服務于客戶，提升客戶體驗度。
2）對系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進行二次服務營銷（電話、短信），管理者整個營銷過程做全程管理和控制。
3）收發(fā)短信的應用，降低了企業(yè)的通信成本，同時起到了很好的市場收益。
管理價值
1）通過多維的統(tǒng)計報表，有針對性的對話務時段分布數(shù)據(jù)科學地規(guī)劃人員排班；
2）通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報表數(shù)據(jù)來對坐席人員進行技能培訓；
3）電話接入、電話分配、來電、接聽、信息記錄、結果分析等全部過程實現(xiàn)有效管理，提高營銷響應的效率，將企業(yè)運營管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務于一體的國家。聚焦于企業(yè)級的AI智能語音機器人、語音短信、語音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運營成本，實現(xiàn)降本增效。  公司團隊核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語音、業(yè)務應用等領域擁有豐富的經(jīng)驗。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習慣，針對廣大中小企業(yè)的特點，側重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對性強、部署實施簡單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對電銷系統(tǒng)投資要求性價比高，輕量維護或免維護，我們針對性開發(fā)了可托管運營的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運營和可維護性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營銷效率、服務水平、市場拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團結合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實現(xiàn)員工與公司的共同進步；對外堅持以客戶為中心，貼近市場需求，細節(jié)&服務做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共贏。