溫州暢嘉商務信息咨詢有限公司是專業從事市場調研的服務供應商，是一家以神秘顧客調查研究為主，同時集門店監測、滿意度調查、各類問卷調查為一體的專業咨詢機構。我們為客戶提供專業的信息咨詢服務，致力于電力、通訊、家電、銀行和房地產等行業領域的檢測及研究。
公司擁有一套完整科學的調研體系，從客戶需求挖掘、分析、調研方案策劃，到人員培訓安排、數據采集和質量控制、數據處理和分析、報告撰寫、總結、后期的服務等均有嚴格的制度與流程；同時擁有一批專業穩固的執行隊伍，龐大的神秘顧客儲備庫，保證了項目執行的人員問題，可為客戶提供品牌推廣、活動執行等多方位咨詢服務。
-------------------------------------------------------------------------------------
----問卷調查----
問卷調查又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。
----設計原則----
1．有明確的主題。根據主題，從實際出發擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。2．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問卷應使應答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題采取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問卷的長度?；卮饐柧淼臅r間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。5．便于資料的校驗、整理和統計。
----設計程序----
問卷設計的程序包括下列幾個步驟：1.把握目的和內容。問卷設計的第一步就是要把握調研的目的和內容，這一步驟的實質其實就是規定設計問卷所需的信息。2.搜集資料。設計不是簡單的憑空想象，要想把問卷設計得完善，研究者還需要了解更多的東西。搜集有關資料的目的主要有三個：其一是幫助研究者加深對所調查研究問題的認識；其二是為問題設計提供豐富的素材；其三是形成對目標總體的清楚概念。3.確定調查方法。不同類型的調查方式對問卷設計是有影響的。在面訪調查中，被調查者可以看到問題并可以與調查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、復雜的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調查者可以與調查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題。郵寄問卷是自己獨自填寫的，被調查者與調研者沒有直接的交流，因此問題也應簡單些并要給出詳細的指導語。在計算機輔助訪問（CAPI和CATI）中，可以實現較復雜的跳答和隨機化安排問題，以減小由于順序造成的偏差。人員面訪和電話訪問的問卷要以對話的風格來設計。4.確定內容。一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問答題的內容：每個問答題應包括什么，以及由此組成的問卷應該問什么，是否全面與切中要害。5.決定結構。一般來說，調查問卷的問題有兩種類型：封閉性問題和開放性的問題。開放性問題，又稱為無結構的問答題，被調查者用他們自己的語言自由回答，不具體提供選擇答案的問題。封閉性問答題，又稱有結構的問答題，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。6.其他。（1）決定問題的措詞。（2）安排問題的順序。（3）確定格式和排版。（4）擬定問卷的初稿和預調查。（5）制成正式問卷。
----回答形式----
開放式。又稱無結構的問答題。在采用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。封閉式。又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。量表應答式。則是以量表形式設置的問題。
----問卷類型----
問卷的類型，可以從不同角度進行劃分。如按問題答案劃分，可以分為結構式、半結構式、開放式3種；如按調查方式劃分，可以分為訪問問卷和自填問卷；如按問卷用途分，則分為甄別問卷、調查問卷和回訪問卷等。一、按問題答案劃分。問卷可分為結構式、開放式、半結構式3種基本類型。1．結構式。通常也稱為封閉式或閉口式。這種問卷的答案是研究者在問卷上早已確定的，由回卷者認真選擇一個回答劃上圈或打上勾就可以了。2．半結構式。這種問卷介乎于結構式和開放式兩者之間，問題的答案既有固定的、標準的，也有讓回卷者自由發揮的，吸取了兩者的長處。這類問卷在實際調查中運用還是比較廣泛的。3．開放式。也稱之為開口式。這種句卷不設置固定的答案，讓回卷者自由發揮。
二、按調查方式分。
按調查方式分，問卷可分為：自填問卷和訪問問卷。自填問卷是由被訪者自己填答的問卷。訪問問卷是訪問員通過來訪被采訪人，由訪問員填答的問卷。
三、按問卷用途分。
技問卷用途來分，一般來講，問卷調查，尤其是市場調查的問卷調查，都包括3種類型的問卷，即甄別問卷、調查問卷和回訪問卷(復核問卷)。1．甄別問卷。甄別問卷是為了保證調查的被訪者確實是調查產品的目標消費因而設計的一組問題。它一般包括對個體自然狀態變量的排除、對產品適用性的排除、對產品使用頻率的排除、對產品評價有特殊影響狀態的排除和對調查拒絕的排除5個方面。2．調查問卷。調查問卷是問卷調查基本的方面，也是研究的主體形式。任何調查，可以沒有甄別問卷，也可以沒有復核問卷，但是必須有調查問卷，它是分析的基礎。3．回訪問卷?；卦L問卷，又稱復核問卷，是指為了檢查調查員是否按照訪問要求進行調查而設計的一種監督形式間卷。它是由卷首語、甄別問卷的所有問題和調查問卷中6t一些關鍵性問題所組成。具體實例見甄別問卷。
----結構內容----
問卷表的一般結構有標題、說明、主體、編碼號、致謝語和實驗記錄等6項：1.標題。每份問卷都有一個研究主題。研究者應開宗明義定個題目，反映這個研究主題，使人一目了然，增強填答者的興趣和責任感。2.說明。問卷前面應有一個說明。這個說明可以是一封告調查對象的信，也可以是指導語，說明這個調查的目的意義，填答問卷的要求和注意事項，下面同時填上調查單位名稱和年月日。3.主體。這是研究主題的具體化，是問卷的核心部分。問題和答案是問卷的主體。從形式上看，問題可分為開放式和封閉式兩種。從內容上看，可以分為事實性問題、意見性問題、斷定性問題、假設性問題和敏感性問題等。4.編碼號。并不是所有問卷都需要的項目。在規模較大又需要運用電子計算機統計分析的調查，要求所有的資料數量化，與此相適應的問卷就要增加一項編碼號內容。5.致謝語。為了表示對調查對象真誠合作的謝意，研究者應當在問卷的的末端寫上感謝的話，如果前面的說明已經有表示感謝的話語，那末端可不用6.實驗記錄。其作用是用以記錄調查完成的情況和需要復查，校訂的問題，格式和要求都比較靈活，調查訪問員和校查者均在上面簽寫姓名和日期。
----設計技巧----
1.事實性問題。事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。2.意見性問題。在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態度的問題。3.困窘性問題。困窘性問題是指應答者不愿在調查員面前作答的某些問題，比如關于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態度，或屬有礙聲譽的問題。
----評價標準----
要設計一份好的問卷，必須考慮這樣幾個問題：它是否能提供必要的管理決策信息？是否考慮到應答著的情況？是否滿足編輯、編碼、數據處的要求。
-------------------------------------------------------------------------------------
---- 企業愿景 ----
不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；
通過提升企業地位與品牌形象，使員工具有高度的企業榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；
推動互聯網行業的健康發展，與合作伙伴共同成長，贏得行業尊敬；
注重企業責任，關愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。
