溝通方式也越來越多樣化，免費回呼電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不流失任何潛在的銷售機會。
的在線客服需要優(yōu)化的技術和完善的網(wǎng)絡環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。
在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務、網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。

在線客服系統(tǒng)共有的一個特點是：應用的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)申請一個帳戶，然后生成各個渠道的接入代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站或者APP當中。

此外作為一款實時的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應該是更好的結合網(wǎng)站，結合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。

在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。

其次,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為化。

在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較其他即時通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道的無縫結合，為網(wǎng)站以及其他應用提供和訪客對話的平臺；訪客在訪問企業(yè)應用時無需安裝任何軟件，即可通過企業(yè)集成的客服SDK進行對話。

用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，可以開始使用了。

知識儲備客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關資料，快速解答訪客問題。