駿裕隆智能頒布2018年全新售后技術服務規(guī)范

時間：2018-11-16作者：深圳市駿裕隆智能系統(tǒng)有限公司瀏覽：121

駿裕隆智能售后服務規(guī)范

深圳市駿裕隆智能系統(tǒng)有限公司下屬智能建筑事業(yè)部設立專門的售后服務部，專業(yè)的維修技術人員均接受過系統(tǒng)的培訓，有著豐富的現(xiàn)場服務經(jīng)驗。售后服務部始終以保障客戶的權益為目標，致力于為客戶提供規(guī)范、專業(yè)的售后服務。服務內(nèi)容包括電話答疑、現(xiàn)場維修、遠程技術支持、設備維護保養(yǎng)、質(zhì)保期有償延長等。駿裕隆智能承諾在服務過程中嚴格遵守服務條款中內(nèi)容，對設備進行維修、維護，保障現(xiàn)場的正常使用。售后服務工作規(guī)范如下：

1. 駿裕隆公司為客戶的設備提供免費質(zhì)保期，質(zhì)保期為期12個月，從工程驗收交付7日后開始計算至12個月后截止（或貨到工地后15個月，以先到為準）。質(zhì)保期結束后至壽命期內(nèi)駿裕隆智能公司將提供有償服務。

2. 凡在質(zhì)保期內(nèi)駿裕隆智能產(chǎn)品因為“非人為原因”出現(xiàn)的使用問題，我公司負責提供免費維修和零部件的更換服務。對人為原因及不可見預見等外力因素所造成的破壞，將只收取成本費進行維修。

3. 所有設備保修服務方式均為上門保修，即由我司派員到用戶設備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的一切費用均由我司承擔。

4. 用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后隨時與我公司聯(lián)系，駿裕隆公司在接到指令2小時內(nèi)與客戶進行電話溝通現(xiàn)場情況，于約定時間趕到現(xiàn)場修理，2小時內(nèi)解決問題。復雜及疑難問題及時向總-部匯報。并在2日內(nèi)處理完畢。對于不能明確判斷是否設備硬件出現(xiàn)故障時，我司會盡力配合有關供應商進行檢查，必要時在上述響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。

5. 如同一設備或部件在一個月內(nèi)三次出現(xiàn)同一故障時，我司承諾給以更換成全新產(chǎn)品。

6. 為保持設備的正常運行，除正常的故障維修外，我公司會提供4次/年的保養(yǎng)服務，通過對設備進行全面、系統(tǒng)的檢修、清潔及保養(yǎng)，達到排除設備運行隱患，延長設備使用壽命的目的。

a) 保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：設備檢測、機械部分潤滑、設備內(nèi)外部清潔等。

b) 建立客戶檔案，負責對該工程定期巡檢及設備，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護報告（即系統(tǒng)故障統(tǒng)計分析說明），不再向用戶收取費用。

c) 免費質(zhì)保期內(nèi)設備不定期維護：在重大節(jié)假日、大型活動前我公司負責派技術人員上門檢查設備運行情況。

7. 儲備充足的備品備件，保證設備在質(zhì)保期內(nèi)和壽命期內(nèi)零部件的更換與維修需要。保修期滿后駿裕隆智能保證將以優(yōu)惠價格為客戶提供所需的設備和零部件。

8. 設立服務監(jiān)督電話，接受客戶監(jiān)督及投拆。并設專人對客戶進行回訪，對客戶滿意程度進行測量，確定客戶的需求得到滿意的解決，并不斷完善服務體系，以期為客戶提供更加規(guī)范、專業(yè)的服務。

? 售后服務操作流程

駿裕隆公司設有備品備件庫，儲備有充足的備品備件，為保證設備在保修期內(nèi)和運行10年之內(nèi)的零部件更換與維修，備品備件的進口和儲存由我公司負責辦理。保修期滿后仍保證以優(yōu)惠價格提供用戶所需的設備和零部件。







公司名稱：深圳市駿裕隆智能系統(tǒng)有限公司
聯(lián) 系 人：陳義
手 機：13530371926
網(wǎng) 址：szjyl2010.b2b168.org
地 址：廣東深圳寶安區(qū)南山區(qū)南山大道1092號億利達大廈3棟(B區(qū))5層013

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