本次顧客滿意度調查的依據(jù)是國家標準GB/T 19038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《質量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》以及GB/T 19039-2009《顧客滿意測評通則》，調查內容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度等六個方面，共涉及性價比、產(chǎn)品可靠性、服務質量、顧客忠誠等十幾項具體指標。

報告顯示，在空調行業(yè)6個主要品牌的調查中，格力綜合得分為82分，排名第一，是唯一一個80分以上的品牌；具體到各指標中，格力在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務質量五大主要維度上，表現(xiàn)都十分突出，是唯一全部獲得“滿五星”的品牌。
北京海天華高制冷設備工程有限公司是一家專業(yè)為商務樓、家居、別墅、商場、酒店、工廠等提供中央空調系統(tǒng)解決方案的空調企業(yè)。多年來一直致力于家用空調 商用空調行業(yè)的發(fā)展與研究，并逐漸引進歐洲先進的技術和集成理念，為提高消費者的生活品質而不懈努力。同時我們推出節(jié)能中央空調、模塊式熱泵機組、大型水冷離心式、商用VRV系列、環(huán)保工業(yè)空調五大系統(tǒng)。為不同的消費者提供集咨詢、工程預算/報價、項目設計、施工、服務為一體的“一站式”解決方案。

產(chǎn)品型號規(guī)格齊全，貨源充足，品牌齊全，一流的施工工藝，完善的售后保證體系。
北京海天華高制冷設備有限公司是一家集空調設計、銷售、安裝及售后服務為一體的家用和商用空調專業(yè)的服務企業(yè)。
主營產(chǎn)品：大金、格力、美的、 日立、海爾、海信 三菱等國內外優(yōu)質品牌。深受各品牌信任與支持。
海天制冷前身為北京海天華高商貿有限公司成立于二零零一年，至今已走過18年的歷程，是北京空調行業(yè)時間早、也是較為成功和領先的專業(yè)化企業(yè)。
我們從無到有，從小到大，現(xiàn)已擁有100名員工、20000多個用戶。
18年的成績
海天制冷現(xiàn)已超過20000戶客戶，其中在朝陽區(qū)、海淀區(qū)、豐臺區(qū)、大興區(qū)、東城區(qū)、西城區(qū)、石景山區(qū)、通州區(qū)、順義區(qū)、及北京周邊省市廊坊 保定 濟南 等、……的大小企業(yè)工廠空調工程占主導地位。

并且承接了北京：賓館、寫字樓、連鎖店服裝店、連鎖餐廳、廠房、機房等大型商用空調項目。

服務群體覆蓋了工礦企業(yè)、商業(yè)空間、娛樂場所、美容美發(fā)、賓館酒店、辦公樓宇、會展中心、高級公寓別墅等。贏得了廣大用戶的一致贊譽。

北京海天華高商貿有限公司與珠海格力保持著良好的合作，連續(xù)幾年授權為“格力特約經(jīng)銷商”，更以優(yōu)質、高效的服務，為眾多寫字樓**酒店、別墅及公寓等安裝中央空調系統(tǒng)，贏得了廣大用戶的一致贊譽。本公司自2006年成立以來，已具備了完整的組織結構，建立健全了各項規(guī)章制度和崗位責任制度。為提高工程的質量和完善管理，公司制定了《工程設計標準》、《工程部施工人員管理制度》、《現(xiàn)場文明施工準則》、《工程驗收標準》、《員工管理制度》等規(guī)章制度嚴格控制工程質量。從事大型中央空調安裝、循環(huán)水處理等長達十多年的工作，擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。海天華高曾參與多項大型項目的設計與施工管理，如奔馳波士集團旗下4S店，北京首開地產(chǎn)，7天北京各連鎖酒店，錦江之星北京各連鎖店，中航天建設集團等等都留下了我們的身影，短短的10年時間里，業(yè)務歷績居行業(yè)前茅。
2005年，格力在行業(yè)內率先提出家用空調六年整機包修的服務政策，遠超國家“三包”規(guī)定的年限；2011年，格力又實行變頻空調一年包換政策。這些售后服務政策不僅是格力對產(chǎn)品質量的自信，更展示了對用戶負責的態(tài)度。通過不斷提升維修保養(yǎng)服務能力，格力服務產(chǎn)品故障率連續(xù)10年以平均20%的幅度下降，從2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顧客滿意度和忠誠度得到有效提升。
格力相關負責人表示：“格力一直在精準捕捉用戶在細節(jié)上的需求并通過創(chuàng)新技術不遺余力地去實現(xiàn)用戶理想中的美好生活”。據(jù)了解，格力專門成立制冷技術研究院、消費者調研小組、市場分析小組，對未來空調產(chǎn)業(yè)的前沿基礎和發(fā)展方向進行研究，同時積極參加國內外各類家電、制冷展會，積極開展產(chǎn)學研合作，堅持以自主創(chuàng)新的核心科技為消費者打造更優(yōu)質的產(chǎn)品。
此外，為了加強與用戶的聯(lián)系，及時解決用戶需求，更好地實現(xiàn)與用戶的互動，格力還以信息平臺為抓手，以大數(shù)據(jù)挖掘為基礎、以信息技術應用為載體，從而實現(xiàn)用戶售前到售后體驗的全方位優(yōu)化。例如通過在商用空調機組上安裝GPRS模塊將機組調試、運行狀況、故障信息等實時回傳至格力，從而更充分地識別分析用戶偏好、挖掘用戶需求，以進一步優(yōu)化創(chuàng)新；對用戶評價不滿意的信息，系統(tǒng)會自動生成新的工單繼續(xù)為用戶服務，直至解決好問題讓用戶滿意。

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海天華高機電工程有限公司目前是北京中央空調 家用空調 生活家電等全系授權一級代理商、中央空調總代理商、中央空調總代理商、北京中央空調公司批發(fā)零售同步價格低 安裝專業(yè) 提供上門設計 測量 施工方案等免費服務。北京中央空調 家用空調授權代理經(jīng)銷商期待與您合作。
海天機電是一家專業(yè)為個人家庭 別墅樓房 商務樓、餐飲娛樂、賓館酒店、商場超市、醫(yī)院/教育/展廳、廠房、政府部門等提供家用和中央空調系統(tǒng)解決方案的空調企業(yè)。 多年來一直致力于商用空調行業(yè)的發(fā)展與研究，形成了以銷售 設計 安裝一體化的綜合專業(yè)化公司，并逐漸引進歐洲的技術和集成理念，為提高消費者的生活品質而不懈努力。 同時我們推出節(jié)能為響應國家綠色環(huán)保的理念，特推出家用節(jié)能型變頻空調，家用多聯(lián)變頻中央空調、模塊式熱泵機組、大型水冷離心式、商用VRV系列、環(huán)保工業(yè)空調五大系統(tǒng)。為不同的消費者提供集咨詢、工程預算/ 報價、項目設計、施工、服務為一體的“一站式”解決方案。 公司擁有項目工程技術人員、、工程總監(jiān)等多方面專業(yè)人才，并與空調廠家簽署銷售及售后服務意向書。同時我公司也是北京暖通協(xié)會、北京設計院、北京建筑院、北京裝潢協(xié)會等建立了 良好的伙伴關系。憑借業(yè)界成員之一的技術實力、優(yōu)良的服務及信譽、同行業(yè)競爭力的性價比，以優(yōu)質的形象成為北京業(yè)界家用 商用工程公司的， 贏得了各地區(qū)的新老客戶的信賴與贊譽。 GJ系列智能多聯(lián)機組，遠距離送風：多余壓風管送風式室內機采用高余壓設計，經(jīng)過集中處理的空氣，可實現(xiàn)遠距離風管送風。 多種余壓設計，使用范圍廣：同一風管送風式室內機只需改變室內機接線就可進行高靜壓或普通靜壓運行，使用方便、范圍廣。 內機安裝靈活：根據(jù)實際情況，室內機可以靈活確定送回風形式、冷凝水接出方向、風口型式。 更精心設計：機組結構設計科學，安裝、檢測、維修、保養(yǎng)為方便；室內機身高度薄185mm，高僅300mm。 海天華高向您承諾： 【技術支持】 安裝過程中我公司將派專業(yè)人員進行現(xiàn)場安裝；機組開機調試前，我公司專業(yè)技術人員將對機組進行全面檢查，包括對電氣部分及機械部分的全面 檢查測試，確保安全開機。工程驗收結束后，我公司將派專業(yè)技師為貴公司中央空調操作人員進行現(xiàn)場操作培訓，直至操作人員能夠熟練操作為止 ，如在以后的操作過程中，遇到問題，隨時可向我公司專業(yè)技師進行咨詢，我公司專業(yè)技師將對提出的問題進行詳細的解答。 【服務保證】 公司建有完善的ERP系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，為消費者提供、優(yōu)質的專業(yè)服務；并開通了完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應系統(tǒng)，保證在接到貴 公司的故障通知后，我公司服務人員將在2小時內做出響應，一般故障24小時內解決，重大故障72小時內修復，特殊情況將與貴公司協(xié)調解決。 【資質證書】 A.全國重質量3·15守信譽誠信單位 B.北