很多店主都不重視售后客服服務，其實真正想把店鋪發展到大，服務應該放在首位，不做好售后服務，店鋪是很難生存下去的，因為沒有老客戶基礎，各種售后問題不處理到位，導致客戶流失率很高，其實售后工作做到位了，回頭顧客是很多的。

　　下面是懷遠外包客服為大家分享一些售后的常見問題以及售后糾紛處理的技巧，希望能給大家提供一定的幫助。

　　案例一：
　　買：衣服是昨天你們推薦我的，今天打電話說斷碼了，為什么昨晚不說?
　　賣：昨天不知道哦，這款庫存出錯了哦。真的很對不起哦(客服首先要找出原因，跟買家道歉)
　　買：讓人很生氣，那也是你們的失誤。
　　賣：不好意思哦，我們也不是故意的哦。
　　買：跟我有啥關系嗎?
　　賣：跟您沒關系啊，是我們的失誤哦，我們真心跟您道歉。是我們的失誤，希望您大人有大量，原諒我們的過失哦。(再次向買家道歉)
　　買：昨天不瞞你我們在別的店也看好了，后來你們又跟我推薦了一個我感覺挺喜歡就從你們這里買了，今天打電話說沒有了。
　　賣：是啊，真是不好意思啊，這次是我們的錯。我很理解您的心情，換成是我也會生氣(在對方立場思考)
　　買：我說了換個也可以，給我打八折你說呢。
　　賣：這樣吧，親，我們店鋪最高級別的貴賓客戶是9折，以后您來我店鋪我都給您享受最高級待遇。希望通過我們的誠意得到親的理解(找到解決方案)
　　買：最高級才九折嗎?我就要8折。
　　賣：我們庫存出錯，確實是我們工作的疏忽，給您造成麻煩了哦。但是我們也希望能在能力范圍內積極補救，也希望得到親理解。我們也有類似這種格紋的款式， 我發幾個鏈接給您看看，親可以換一條哦，享受貴賓待遇。
　　買：那你褲子鏈接發我看看。(語氣緩和了)

　　這個是庫存不夠的案例，客戶剛開始非常生氣，而且還經過客服人員真心誠懇的幾次道歉，同理心的安撫，以及積極跟客戶協商解決方案，終于避免了一場因為缺貨可能引起的糾紛。

一、淘寶客服售后糾紛解決方法
　　1、交流安撫，在對方立場思考
　　2、分析問題，找出問題原因
　　3、解決客戶的問題
　　4、真誠的向客戶道歉

二、淘寶客服售后中需要注意的事項
　　1、關于七天無理由退換貨的運費問題
　　2、質量問題由賣家承擔來回郵費。
　　3、商家包郵產品，買家只需要承擔退貨運費。
4、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

　　交易已經成功的訂單，但是需要進行退款的，都必須通過支付寶來退款。核實顧客的支付寶賬號和真實姓名。漏件、少發、錯發等等售后問題務必要及時處理解決。而且要跟蹤獲取快遞的反饋信息，并按時回復客戶做好后續跟進。話術要有講究，多為客戶辦實事，體現幫助客戶做事情的誠意，幫助客戶解決問題。即使物流異常等原因讓客戶失望，客戶也會被客服的誠懇的真誠的服務態度所打動，從而得到客戶的好感。

　　淘寶客服看起來是一項很簡單的工作，很多賣家覺得任何人都能做，其實淘寶客服是有很多的聊天技巧的，客服上崗前一定要做各方面的培訓，關于服務意識，銷售技巧，以及淘寶天貓聊天的高壓線等等都需要做相關的培訓，如果你正在為淘寶客服困擾著。
如果遇到價格很低的800電話客服外包應該死，建議你最好先實地調查一下，因為電話客服素質、服務能力、質量等可能很差，畢竟人力成本、運營成本在哪兒擺著。

呼出業務外包公司的合作案例，通過這些案例，不僅可以了解到這家外包公司的一些實力，而且他們的在哪個方面做得較好！當然，你也要確定這些合作案例的真實性，當然最不好過就是實地考察一下，同負責人和客服人員都聊一下。

客服們每天的工作量比較集中，有時候甚至要加班加點完成任務。這要求我們在面對較大的工作強度和排班制工作制的時候要有適應的心態，要及時調整自己的狀態，積極適應任務。
隨著互聯網經濟的崛起，電子商務在整個經濟體系中的分量越來越重。創業者、大大小小的公司、工廠把銷售端放在了網絡平臺上，大大減少了傳統銷售模式的成本。經驗豐富的電話客服成了各個企業都想擁有的重要角色。
一名合理的呼叫中心客服人員，要清楚明確自己的職責是什么。如你的職責就是為客戶推薦你家的產品，那么你就需要了解產品的特點和功能，然后針對不同的客戶群體，將適合他們的產品推薦給他們。
對于800電話客服外包，有的人認為好，有的存在質疑，甚至有的極度排斥。那么，800電話客服外包好嗎？下面懷遠呼叫中心的小編就為大家詳細分析一下。

一、從企業角度來說
1、電話客服外包可以解決用人成本高、人員流動性大、管理難、招聘難、培訓難等問題，但并不是所有的項目都適合外包電話客服外包，這里大家要根據實際情況來選擇。
2、電話客服外包人員的對企業的使命感和忠誠度要低于自招，但是把整個電話客服外包出去，形成戰略性合作的形式，有這樣深度的合作，客服人員的專業程度和使命感就不用再擔心了。
3、此外，電話客服外包后，企業只需要安排專業人員和外包公司對接，相應的溝通及培訓成本不高，對接響應速度也比較快。
二、從未來市場發展角度來說
1、隨著市場的發展，電話客服外包是可以為企業節省很多成本的，也是很多企業選擇的一個大趨勢（因為企業現在用人成本太高了，而且人員流失也高）。
2、企業將電話客服外包后，就會有更多的時間和精力做更專業化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核和監管，另一方面也可以把外包方當自家客服團隊一樣進行管理和培訓。
3、電話客服外包的發展趨勢體也是專業化的分工和集約化管理，對于企業支出成本的有很大的降低，而且讓企業專業核心業務上，提高產品或者服務的競爭力。

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深圳市懷遠網絡科技有限公司是一家專業從事客服外包服務的公司，10年以上客服外包經驗，6000多客服為您提供呼叫中心外包,話務員外包,電話座席外包,坐席外包公司,公司等外包服務!承接全國業務!效果保障!!雙贏保障!。我們是一家專業的商務服務公司，為客戶提供呼叫中心,電話外包公司,電話客服外包,電話銷售外包,400電話客服外包等，本公司實力雄厚，能滿足客戶多種需求。公司的經營理念是：誠信、守真，服務、迅速，公司尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，并以誠信、共贏、開創經營理念，設計良好的企業環境，以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，我們始終堅持用戶至上 
用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。我公司秉承的管理理念及優質的服務，必將成長為具有特色品牌的商務服務公司。