一、售前服務
產(chǎn)品在售前，我司指派專業(yè)工程師到客戶現(xiàn)場。在客戶前期對水泵產(chǎn)品的使用和控制柜系統(tǒng)匹配上做專業(yè)的技術指導，并親臨現(xiàn)場觀察并提出合理的方案，協(xié)助用戶做最理想的系統(tǒng)配置，以達到客戶的使用要求。
向用戶提供完善的設備技術資料（彩色樣本、每個產(chǎn)品配備合格證、使用說明書、檢驗報告等）。
1、?按用戶的技術要求及實際情況，組織精心設計和生產(chǎn)制造，既能滿足技術要求，又能滿足其可靠性要求。各主要元件擇優(yōu)采購國外和國家重點和定點企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實行層層質(zhì)量監(jiān)督把關檢測審核制度，使外購不良品保證不帶入生產(chǎn)線。
??? 2、?產(chǎn)品堅持按ISO9003標準、GB和企標要求逐臺進行出廠試驗，不合格產(chǎn)品決不出廠；產(chǎn)品出廠按國家有關標準驗收，并隨產(chǎn)品附帶產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證書及使用說明書。邀請用戶等有關專家來我廠實行質(zhì)量監(jiān)督指導驗收，廣泛聽取意見改進工作，提供最優(yōu)服務。
??? 3、?設備安裝符合包裝技術條件及能滿足長距離運輸條件要注，抵運現(xiàn)場。設備安裝、調(diào)試階段，根據(jù)需方要求，本公司積極配合解決處理所發(fā)生的各種質(zhì)量問題。但有許多不可控因素的問題，屬于本公司責任的，本公司決不遮掩，立即就地解決；屬于用戶責任的，我們也本著為用戶著想的原則，將積極配合解決，以達雙方協(xié)商滿意的程度。
??? 4、?為保證售后服務，擁有一支售后服務專業(yè)技術隊伍，用戶檔案室，擔負著管理與服務職能。使產(chǎn)品銷到哪里，用戶的使用情況和質(zhì)量信息跟蹤到哪里，廣泛征求意見，努力改進工作，提高售后服務質(zhì)量。
??? 總之，質(zhì)量是我公司的生命，保證質(zhì)量是我們的經(jīng)營原則；為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務是我們不斷追求。
二、售中服務
貨到現(xiàn)場后，我司即派有實際工作經(jīng)驗的專業(yè)工程技術人員協(xié)同買方（含其他相關部門）進行貨物的開箱檢查，辦理相關手續(xù)。
水泵安裝調(diào)試時，我司派專業(yè)工程師到現(xiàn)場進行技術服務和技術交底，指導用戶按我方的技術資料和圖紙進行指導安裝、分步調(diào)試、啟動調(diào)試和試運行，并進行全過程服務。
驗收過程中，提供完備的相關資料，協(xié)同相關部門、配套廠家進行整個工程的驗收。
三、售后服務
?設備安裝調(diào)試時，我公司將派工程技術人員到現(xiàn)場進行指導安裝調(diào)試，保證設備正常投入運行。系統(tǒng)調(diào)試運行后，由雙方及有關部門共同對產(chǎn)品按驗收標準進行總體驗收，若因我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝時出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題驗收不合格，我公司及時予以處理，直到驗收合格。
???  3、?我公司設立了銷售服務處專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的指導安裝、調(diào)試、維護與現(xiàn)場的技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。
???  4、?若用戶對設備有改造、擴容等要求時，我公司將及時、準確地予以滿足。且我公司可為用戶提供技術方案。
???  5、?根據(jù)用戶要求，我公司將視其具體情況派工程技術人中到現(xiàn)場對設備操作員進行技術培訓。
???  6、?設備投運后，每隔半年對各類設備進行售回訪，以便及時了解設備運行情況
產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司將定期安排專業(yè)人員對水泵及控制柜的使用情況進行定期巡查回訪，及時了解水泵及控制柜的使用情況。
質(zhì)保期前后對貨物進行跟蹤維護保養(yǎng)
在質(zhì)保期內(nèi)每年定期到現(xiàn)場為用戶水泵及控制柜進行設備的維護保養(yǎng)1-2次。
1）查看水泵的運轉聲音有無異常及震動現(xiàn)象以及水泵的流量、揚程等。
2）了解控制柜的使用情況。
3）檢查三相電源線路，電壓是否符合規(guī)定，各種儀表、保護設備及接線是否正確。
4）用500伏兆歐表測量電機繞阻對地絕緣電阻是否低于5兆歐，確定電機是否運行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5）對于所作出的售后服務，我單位請用戶填寫服務后的反饋信息表，并作出鑒定意見，以進一步提高公司的服務質(zhì)量。
6）、針對本項目，我司成立詳細的培訓實施方案和售后服務方案，免費對用戶進行產(chǎn)品培訓，使其熟練應用。產(chǎn)品使用過程中公司定期組織技術、質(zhì)檢等服務人員進行用戶訪問，征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況等諸方面的反饋及改進意見，力爭使產(chǎn)品質(zhì)量、綜合性能進一步提高。
7）、我司對產(chǎn)品的售前、售中、售后和對客戶的技術咨詢等進行優(yōu)良服務。
8）、由我司對所有持證人員定期進行現(xiàn)場和實際操作的培訓，達到每個人都會使用設備，簡單小故障能夠排除，同時由我司培訓學會如何正確的保養(yǎng)設備。
9）、我司售后人員每年定時到各設備使用點檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理和解決。
10）、使用人員平時注意對所有設備的維護，保養(yǎng)和使用（可由我司指導培訓）。

上泵泵業(yè)有限公司是老上海水泵廠轉變而成，是專業(yè)生產(chǎn)水泵、閥門、噴灌設備、電動機、電控柜和環(huán)保設備的大型企業(yè)之一、也是水泵大型骨干企業(yè)之一。公司實力雄厚，注冊資金10800萬元，實收資本10000萬元，固定資金8500萬元，公司現(xiàn)有人員300多人，多年操作的熟練技工180人，科研人員33人，售后服務人員46人，年銷售額約1.6億元,年銷售水泵等成套設備1.2萬臺套。
本公司集國內(nèi)水泵大企業(yè)的技術、人才、管理等資源優(yōu)勢，進行有效合理的整合，并輔以現(xiàn)代企業(yè)管理模式、科學高效的公司管理體制制度，通過近幾年的快速發(fā)展，已成為國內(nèi)大型水泵生產(chǎn)廠家之一，并逐步向國際性一流企業(yè)靠攏。公司奉行“科技為先、人才為本”，以創(chuàng)新、開拓的工作作風，堅持“樹立誠信、追求卓越”的經(jīng)營理念，發(fā)揚企業(yè)“嚴格、嚴肅、嚴明”的組織紀律，以“快節(jié)奏”服務市場，以“新思維”引進技術，以“高標準”打造產(chǎn)品精品，以“多奉獻”鑄造企業(yè)人事業(yè)價值觀。實施先進的人才儲備戰(zhàn)略，引進了大批具有專業(yè)和中高級職稱的技術與管理人才，加快了企業(yè)的發(fā)展進程。依靠雄厚的科技實力和扎實的管理基礎，通過ISO9001-2000國際標準質(zhì)量體系認證和ISO14001：2400環(huán)境管理體系認證。
為了提高產(chǎn)品的技術創(chuàng)新、研發(fā)能力，公司組建水泵研發(fā)中心，下設水泵技術部、電氣技術部、質(zhì)量檢驗部和現(xiàn)代的水泵測試中心，研發(fā)中心現(xiàn)有水泵與電氣科研人員和工程技術員工共33人，高級職稱有18人，初級職稱有15人，既具有幾十年水泵設計豐富經(jīng)驗的專業(yè)研究人員，又有年輕的大中專畢業(yè)生的新生力量和操作能力較強的技術工人。公司研發(fā)設備先進、研究方法科學，具有較強的產(chǎn)品研發(fā)、試制、測試能力，測試中心的測試水池點總容積達1860m3 ，測試能力：口徑Φ32-Φ1600mm,流量0-20000 m3/h，壓力0-4.0MPa,功率0-400KW/380V,200-1250KW     /6KV。測試系統(tǒng)精度達到GB/T3216-2005<>1級測量精度和GB/T12785-2014<>1級精度。
  為了滿足大型高端用戶的需求,公司不斷更新和替換CNC加工中心,快走絲、慢走絲、精密的數(shù)控車床、磨床、銑床、铇床、車床、線切割以及刨光的設備、檢測設備、實驗設備等，產(chǎn)品的過流部件、模擬設計處于國際國內(nèi)成員之一水平。
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛用于市政防汛抗旱、農(nóng)田灌溉、農(nóng)村飲水、污水處理廠、電廠、工礦、冶金等行業(yè)。主要產(chǎn)品有深井泵、離心泵、潛水排污泵、汽油機水泵、柴油機水泵機組、自吸泵、混流泵、潛水軸流泵、高效無堵塞排污泵、自動攪勻排污泵、移動噴灌設備、控制柜系列等。產(chǎn)品涉及幾十種系列3000多個產(chǎn)品類型，規(guī)格齊全，品種豐富。產(chǎn)品出產(chǎn)前均通過了本公司性能測試中心的嚴格檢測和試驗，確保產(chǎn)品達到相應的國家標準，具備優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量保證。隨著科學技術的發(fā)展，行業(yè)趨勢三大容量、標準化、節(jié)能環(huán)保型、智能化的發(fā)展，公司堅持不懈努力，不斷開發(fā)出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，服務于廣大用戶，為國家的建設作出真誠的奉獻。
多年來，公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的售后服務體系和優(yōu)良的客戶信譽贏得了廣大的客戶。在全國各地設立了40家分銷公司和辦事處，健全的市場銷售網(wǎng)絡，確保了上泵泵業(yè)有限公司的產(chǎn)品始終保持了市場良好占有量。
顧客滿意是我們的宗旨，上泵泵業(yè)有限公司本著“服務為先導，質(zhì)量是生命”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)品信譽，優(yōu)化服務體制，實施國際化品牌戰(zhàn)略，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務滿足海內(nèi)外用戶的需要。

產(chǎn)品研發(fā)能力簡介
上泵泵業(yè)有限公司研發(fā)中心即是對泵系列產(chǎn)品進行研究、開發(fā)、生產(chǎn)、檢測的產(chǎn)品，開發(fā)研究部門。研究中心的工作宗旨是意在應用國內(nèi)外最新泵產(chǎn)品，應用的新技術，新動態(tài)，力求開發(fā)適應時代需求的高性能、高效率、節(jié)能環(huán)保、智能型系列水泵產(chǎn)品，不斷改進和提升公司應有產(chǎn)品的傳統(tǒng)性能，提高強有力的技術支持。
公司研發(fā)中心歸總經(jīng)理直接領導，下設水泵技術部、電氣技術部、質(zhì)量檢驗部和水泵測試中心，擁有在水泵行業(yè)工作經(jīng)驗豐富和專業(yè)技能的中、高級職稱人員，技術力量雄厚，研發(fā)設備先進，研究方法科學（CAD、CAM），幾年來結合國內(nèi)外專業(yè)的水力模型，研究研制了潛水泵、離心泵、潛水排污泵、柴油機水泵機組、自吸泵、混流泵、潛水軸流泵、高效無堵塞排污泵、自動攪勻排污泵、移動噴灌設備以及全自動給水系統(tǒng)和電氣控制柜的產(chǎn)品。
研發(fā)中心下屬的質(zhì)量檢驗部，專業(yè)負責研發(fā)產(chǎn)品的檢驗和質(zhì)量控制，配備了各相關部門的專職質(zhì)量管理人員，設立了關鍵工序質(zhì)量管理點，有鑄造、金加工、裝配、出廠檢測和計量、金相、化驗等專職人員，有動平衡檢測儀和通用與專用計量儀器設備等重要的檢測設備、儀器設備，保證了產(chǎn)品零部件的材質(zhì)、精度和整機性能的可靠性。
水泵產(chǎn)品測試中心是水泵研發(fā)中心重要部門之一，它承擔著公司產(chǎn)品出廠和新產(chǎn)品研制的性能測試任務，完全按GB/T3216-2005和GB/T12785-2014測試國家標準的Ⅰ級精度的標準進行測試，采用全電腦工業(yè)測控技術，自動對各種水泵產(chǎn)品相關參數(shù)進行采樣、計算、繪圖、分析、處理、測試效率高，數(shù)據(jù)準確可靠，對于產(chǎn)品性能質(zhì)量的穩(wěn)定與提高，提供了直接的保證，測試水池總空量1860.3m3,測試口徑Φ32-1600mm，流量0-2200 m3/h，壓力0-4.0Mpa，功率400KW/380V、125KW/6000V。
隨著科技的發(fā)展、社會的進步和市場要求的變化，公司加大技術和科研的投入，注重科研人才的培養(yǎng)，努力開發(fā)出更多、更好的新產(chǎn)品，服務與社會，服務于用戶?？蛻魸M意度是衡量我公司產(chǎn)品的尺度，為廣大用戶解決迫在眉捷的技術方案、設計方案是我公司始終如一堅持的方針?！叭藷o我有，人有我優(yōu)”，是我公司一貫堅持的發(fā)展宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，保持成員之一的產(chǎn)品核心競爭力，服務于廣大用戶。