1，用戶體驗的階段性
前面兩年有一些網(wǎng)商的會議邀請我分享用戶體驗，基本上我都沒參加。原因挺簡單，我認為這兩年分享也沒什么用，因為大家都不是很關(guān)心；再過一兩年，不分享大家都搶著到處找著問，因為到了不得不關(guān)注的時候。
這次來分享，一是因為陪Herbert討論網(wǎng)商在用戶體驗上的數(shù)據(jù)布局，二是可以在網(wǎng)商們正式關(guān)注用戶體驗之前先做個鋪墊。
網(wǎng)商們現(xiàn)在普遍對用戶體驗不是很關(guān)注。這很正常，因為在現(xiàn)在這個野蠻生長期最應(yīng)該關(guān)注的本就不能是窄意的“用戶體驗”。我們把用戶體驗體驗分成“有用 》 能用 》好用 》 愛用 》 品牌”幾個層次，往往大家嘴里說的用戶體驗比較窄，僅僅是“好用”。而，現(xiàn)在網(wǎng)商們大部分都只發(fā)展到“有用 》 能用”的階段。
現(xiàn)在還有很多很多的電子商務(wù)網(wǎng)站，服務(wù)沒別人好、產(chǎn)品沒別人好，價格沒別人便宜，只是擁有很好的營銷資源不斷的到處打廣告做推廣，拉一萬個人總有一個上當(dāng)?shù)?，其實對于消費者來說他的企業(yè)根本就是“沒用”的，體驗更無從談起；還有很多電子商務(wù)網(wǎng)站打開速度奇慢，服務(wù)響應(yīng)不穩(wěn)定，物流有問題… 連基本的“能有”都不能保證。
這個時候確實無需花主要精力去考慮“好用”的問題。當(dāng)然也不能是完全不考慮，只是不需要作為重點。對于眼前的狀況，在用戶體驗方面，我想給大家兩個建議：
第一，逐漸開始關(guān)注“好用”，不用花太大精力，但當(dāng)個事情來對待。比如，找兩個對這方面很有興趣、有激情的完美主義者，讓他們放開手去做，別對他們置之不理也別指手劃腳。每個月花一點的時間看看他們的成果，和他們進行“學(xué)習(xí)”式的交流，想辦法表揚他們，從市場預(yù)算中摳點錢給他們發(fā)發(fā)獎金。就這樣，成本不高精力不多，但慢慢的先做起來。這筆帳絕對劃算。
第二，開始關(guān)注體驗相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且在系統(tǒng)上做一些布局，對于關(guān)鍵數(shù)據(jù)要提前嘗試一些深度的挖掘。僅僅看結(jié)果數(shù)據(jù)是不夠的，一定要把數(shù)據(jù)挖到第二第三甚至第十層，才能真正把這些數(shù)據(jù)用到體驗的改進上。往往第一層數(shù)據(jù)只能給我們一個片面的現(xiàn)象，內(nèi)在問題是什么，無從知曉。
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2，未來是在拼用戶影響力
在具體分析深挖哪些數(shù)據(jù)之前，我想再表達一個觀點：零售電子商務(wù)的未來一定是在拼用戶影響力。這個影響力并不是簡單的營銷能力。
從消費者影響力來看，國內(nèi)電子商務(wù)的格局目前是個倒三角形：總共1.5億左右的網(wǎng)購者，TOP20的B2C們可以直接Touch到的不足5000萬，中小B2C們能夠直接Touch到的估計不足1000萬；大部分網(wǎng)商去Touch消費者的方式都是通過淘寶而獲得。淘寶是絕大部分網(wǎng)商所依靠的營銷陣地。
因為這個市場是淘寶點爆的，所以目前這個局勢也應(yīng)該算是理所當(dāng)然的。但，未來的增量市場還有無限的空間，我相信這個消費者影響力的三角形有可能會倒個個頭。我相信長尾的力量。
前幾天老邢在圍脖上說未來獨立B2C的總量一定大于淘寶。我相信。不過這得看時間，說不定搞個102年呢~ 因為消費者永遠都不會管你是那個平臺，他只知道自己需要最好的服務(wù)、質(zhì)量、價格、… 要想真的讓這個行業(yè)做起來，我們的一切思維必須回到消費者身上去考慮，看他們需要的是什么。
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3，四個數(shù)據(jù)
從用戶使用過程來看，電子商務(wù)網(wǎng)站跟用戶體驗最相關(guān)的數(shù)據(jù)有四個：單UV的營銷成本 》 訂單轉(zhuǎn)化率 》 付款成功率 》 回頭率

經(jīng)常有一些朋友和我討論seo方面的事，下面把這幾個常見的問題發(fā)出來,希望大家多和我討論。1. 我打算改變我的主機提供商，這對我以前的搜索引擎排名有影響嗎?
　　答:這種改變對搜索引擎沒有影響，但ISP提供的服務(wù)質(zhì)量有可能影響到網(wǎng)站在搜索引擎中的排名情況，您需要確保您網(wǎng)站可以正常訪問并具有正常的訪問速度。如果服務(wù)商提供的帶寬不夠，當(dāng)搜索引擎來訪問你的網(wǎng)站，由于下載速度過慢，則你的網(wǎng)頁有可能失去機會甚至不被收錄。
　　2. 標(biāo)題(title tag)應(yīng)該多長適宜?我想是越長越好，不知是否正確?
　　答:我建議，每個網(wǎng)頁都應(yīng)有標(biāo)題，并且標(biāo)題包含該網(wǎng)頁所應(yīng)使用的關(guān)鍵詞，即你希望人們通過搜索引擎來找到你的單詞或短語。還有，網(wǎng)頁的標(biāo)題應(yīng)吸引人并短小精悍，就如同報紙的標(biāo)題一樣，短短的精彩文字就能引起你繼續(xù)讀下去的興趣，網(wǎng)頁標(biāo)題的作用非常重要，應(yīng)該說是網(wǎng)頁內(nèi)容的縮影，不僅如此，當(dāng)人們通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站，一般地講，網(wǎng)站描述就是你的網(wǎng)站首頁的標(biāo)題，吸引人的描述可給您帶來額外的訪問量。
　　3. 如果我注冊了另一個域名，并且在此域名下使用一模一樣的內(nèi)容，我是否會受到搜索引擎的“懲罰”?
　　答:這種情形常發(fā)生在有“鏡象”站點的用戶，也就是說，內(nèi)容完全一致，只是域名不同罷了，大部分網(wǎng)站這樣做的原因是為了讓用戶更快地訪問，但也有部分用戶只是想通過向搜索引擎注冊多個域名，從而增加網(wǎng)站訪問量，不管什么原因，一般地講，搜索引擎通常會認為是Spam是不允許的，Excite甚至認為是“domain spam”，如果搜索引擎發(fā)現(xiàn)，你的網(wǎng)站很可能被“清除”出去。
　　4. 使用刷新標(biāo)記符(refresh tags)到底多快才算快?我需要重新指向我的網(wǎng)頁，但我不想引起搜索引擎的麻煩，應(yīng)該怎么辦?
　　答:沒有一個通用的標(biāo)準說明到底速度多快才算快，如果你使用刷新命令，我想至少也得需要10秒鐘，如果你設(shè)置的時間比這短，效果上當(dāng)然好，但對于搜索引擎來說，可能要說“對不起”了，你的網(wǎng)頁有可能被拒絕。不過有一個安全的選擇就是利用服務(wù)器端的URL轉(zhuǎn)發(fā)來解決，咨詢你的ISP提供商吧。
　　5. 我想大概我的網(wǎng)站被搜索引擎列入黑名單了，我怎么才能確切判斷事情發(fā)生?
　　答:如果你的所有的網(wǎng)頁都從搜索引擎中消失，那很有可能是受到搜索引擎的“懲罰”也許搜索引擎認為你使用了Spamming，如果是這樣，你第一件應(yīng)該做的就是重新登錄，如果一切順利的話，你的網(wǎng)頁在兩個月左右能夠出現(xiàn)，如果沒有出現(xiàn)，可能是你的服務(wù)器端出現(xiàn)障礙，也許服務(wù)器端使用了robots.txt文件，該文件“告訴”搜索引擎哪些網(wǎng)頁不應(yīng)通過，也許是你使用了“幀結(jié)構(gòu)”設(shè)計網(wǎng)頁，或者整個網(wǎng)頁全都是圖像，或者您提交的網(wǎng)頁沒有完整的META標(biāo)記等等，如果所有可能發(fā)生的情況被排除，你應(yīng)該與搜索引擎聯(lián)系，告訴他們你的網(wǎng)頁不能被收錄，千萬不要說，“是否我被列入黑名單”，他們將幫助你解決問題，如果你真的被列入“黑名單”，他們會告訴你為什么，也許會給你一次機會，這可要看你犯多大的“罪”。
　　6. 是否使用再次訪問元標(biāo)記(meta revisit tag)，就可以控制搜索引擎再次訪問我的網(wǎng)站的頻率?
　　答:NO NO NO，這個標(biāo)簽(meta revisit tag)并不被主要的搜索引擎所“認識”，沒有辦法告訴它們返回訪問你的網(wǎng)站的頻率。重新登錄對某些搜索引擎來說也許能起一點作用，我想，這是你唯一能做的了。
　　7. 我使用的是免費主頁，我不能被搜索引擎收錄，請幫助我?
　　答:你應(yīng)該使用獨立的域名，并租用屬于自己的虛擬主機，忘了“可愛的”免費主頁，免費主頁對搜索引擎來說比較頭疼，因為有些spammers專門利用免費主頁“作案”，所以搜索引擎對免費主頁采取了某些措施朋友，天下沒有免費的午餐，注冊你自己的域名吧，好馬還得配好鞍，
目前最主流、301重定向的網(wǎng)址縮短服務(wù)：
1.bit.ly
2.goo.gl
SEO對短網(wǎng)址的應(yīng)用
1.網(wǎng)址縮短（廢話），進行社會化營銷推廣時，方便使用，同時可查看點擊數(shù)據(jù)；
2.既然301重定向的短網(wǎng)址權(quán)重能夠繼承，如果你的URL被列入插件SPAM名單，短網(wǎng)址是個不錯的解決方案；
3.Google推出goo.gl，對網(wǎng)站有沒有影響？
4.……
短網(wǎng)址技術(shù)對SEO的擴展應(yīng)用
Panda出來之后，Google對網(wǎng)站內(nèi)容審查的同時，鏈接質(zhì)量也是非常重要的一個元素。鏈接發(fā)布、鏈接誘餌……哪些是有效的，哪些是無效的甚至?xí)W(wǎng)站造成危害？不同的行業(yè)、主題與網(wǎng)站情況、定位，可能不盡相同，這就要靠SEO在應(yīng)用中觀察總結(jié)。
比如發(fā)布評論，要制造這樣的鏈接并非難事，但是，一旦鏈接對網(wǎng)站弊大于利時，想刪掉鏈接就不是那么容易的事了。
測試階段，完全可以使用短網(wǎng)址技術(shù)，避免鏈接發(fā)出去收不回來的風(fēng)險。
思路：注冊單獨的域名，專門用于網(wǎng)址縮短。
程序：urlShort、phurl 等等
確認外部鏈接可用，鏈接方式可行，短網(wǎng)址程序啟動301，或?qū)⑿╂溄臃绞健㈡溄釉吹逆溄覷RL，修改為直接鏈接的方式。
1、將你的網(wǎng)站提交到搜索引擎，這樣你的網(wǎng)站就有了最大暴光率的可能性；
2、如果你期望得到更多的暴光機會，你可以付費進行搜索引擎營銷。當(dāng)瀏覽者用固定的關(guān)鍵詞搜索時，就會有在搜索引擎網(wǎng)站上出現(xiàn)你網(wǎng)站的文字廣告；
3、開展一個抽獎活動。在一定的時間里，如果有人在你的網(wǎng)站上進行了注冊或訂閱電子郵件通訊，他就有可能得到免費的禮品；
4、每周給你網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊。通訊中提供行業(yè)的和一些技巧，并鏈接回你的網(wǎng)站；
5、給其他的網(wǎng)站提供免費的文章。這是一種雙贏的方法。其他的網(wǎng)站免費得到了你文章，豐富了他的內(nèi)容，而你提高了威望，并得到了指向你網(wǎng)站的鏈接；
6、對你的潛在客戶，進行認真策劃的、客戶關(guān)注的電子郵件營銷，吸引他們通過你的網(wǎng)站購買東西?；ㄒ恍r間在你的電子郵件的形式和內(nèi)容上：你要給客戶提供有價值的東西，不要使他們認為是垃圾郵件；
7、和有相互補充作用的網(wǎng)站（但不是競爭對手）交換鏈接；
8、用網(wǎng)站會員制來牽引參觀者。數(shù)百個會員的網(wǎng)站都將他們流量鏈接到你的網(wǎng)站；
9、活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。
10、任何時候有人在你的網(wǎng)站上購買了產(chǎn)品，在送給貨物的時候再送給他目錄，以便他再次購買。
11、使用病毒營銷技術(shù)。從上面提到的在線討論組到每頁都有"EMIAL這個鏈接"的網(wǎng)頁，鼓勵你的瀏覽者傳播。
12、你能確定你的客戶需要什么嗎？創(chuàng)建一個在線調(diào)查，從瀏覽者那里得到怎樣使你的網(wǎng)站更好地賣東西給他們的建議。
13、創(chuàng)建一個自己的廣告。確信你已經(jīng)了解誰是你的目標(biāo)、你的營銷活動的目標(biāo)，并且創(chuàng)造性地吸引你的瀏覽這點擊你的廣告，而不是離開。
14、在一些像在線交易市場和在線分類廣告中發(fā)布信息，增加你的網(wǎng)站和產(chǎn)品暴光率。

SMO就是社交化媒體營銷優(yōu)化，是通過社會化媒體、在線組織及社區(qū)網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方法。SMO的方法包括添加RSS訂閱、“Digg This”頂上去、博客寫作及非合作形式的第三方社區(qū)功能（如：Flickr圖片幻燈片、YouTube的視頻分享）。社會化媒體優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種形式。
　　其實很多站長早就在進行SMO營銷優(yōu)化了，只是自己也不清楚這就是SMO了。所謂社會化媒體優(yōu)化就是利用各種社交網(wǎng)站和工具來忽悠一幫網(wǎng)民幫你推廣網(wǎng)站。與之前的SEO相比，就是一個對人、一個對機器?，F(xiàn)在幾乎所有人都在告訴你：別忽悠機器了，把人忽悠住才是王道。
　　SEO與SMO的區(qū)別
　　SEO是把網(wǎng)站URL鏈接弄到搜索引擎在通過優(yōu)化把結(jié)果靠前。
　　SMO是利用內(nèi)容把你的URL讓別人幫你推出去。
　　當(dāng)然SEO與SMO不僅僅是這些，但兩者集中反應(yīng)的現(xiàn)象于此。當(dāng)然如果能唬住人，URL可以被他、他的朋友、他朋友的朋友分享出去，仔細想想，這不是就“口碑營銷”嗎？而你需要做的僅僅是提供一條有價值的內(nèi)容。SMO對那些天天哭窮，上班開著A6的人來說彌足珍貴。

SMO營銷的劣勢
　　好事不出門壞事傳千里，在各種口碑營銷中都是常出現(xiàn)的。就拿小胡博客身邊的事為例，其中：某IDC又抽了、某網(wǎng)站被攻擊、百度數(shù)據(jù)庫又出問題了，這類文章最容易獲得社會化媒體傳播，尤其是微博、SNS、論壇這類社交媒體，這類事件幾乎達到了一夜之間傳遍天下的地步。例外：也有人也喜歡用適當(dāng)?shù)膲目诒畞碇圃煲稽c，從而引起一些關(guān)注和流量。
　　SMO適合人群
　　1、在社交網(wǎng)站中有一定的粉絲和朋友，粉絲都沒有，無法產(chǎn)生點擊，在那里自言自語，就像孤島一樣，流量也得不到呀。
　　2、如新站營銷一般具有個性、幽默、觸及生活的效果比較明顯，”臭事百科“就是很好的案例。

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創(chuàng)客情教育，全稱河北創(chuàng)客情創(chuàng)業(yè)服務(wù)有限公司，公司位于河北省邯鄲市，是一家具有較強實力且接地氣的新興互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)企業(yè)。主要業(yè)務(wù)：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn),學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)課程,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)制作網(wǎng)站，學(xué)習(xí)SEO優(yōu)化推廣，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)運營課程，怎么學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷怎么做，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣知識，如何學(xué)習(xí)搜索引擎營銷，學(xué)習(xí)微信朋友圈營銷，學(xué)習(xí)自媒體營銷，學(xué)習(xí)網(wǎng)頁制作,學(xué)習(xí)網(wǎng)頁設(shè)計,學(xué)習(xí)制作網(wǎng)頁，學(xué)習(xí)網(wǎng)站推廣，教你如何學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷零基礎(chǔ)_企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣培訓(xùn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文員培訓(xùn) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員培訓(xùn) ，網(wǎng)絡(luò)文員招聘/培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員招聘 培訓(xùn)各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)文員培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)  公司致力于打造一家具有完整互聯(lián)網(wǎng)運營生態(tài)體系的企業(yè)，開放全新新的各項資源，以在線教育培訓(xùn)為起點，依托公司完善的教育體系，接地氣的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和嫁接持久盈利的產(chǎn)品，幫助企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、草根創(chuàng)業(yè)者更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，并依托快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。   “創(chuàng)客情”采用在線教學(xué)為主，線下交流訪談為輔的教學(xué)模式。批上線課程，圍繞目前互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域中的重點熱門的營銷推廣方法，依托深耕互聯(lián)網(wǎng)多年、經(jīng)驗豐富的頂專家講師團隊，針對性地定制適合中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和草根創(chuàng)業(yè)者發(fā)展的、高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)營銷學(xué)習(xí)解決方案。通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)創(chuàng)客情專業(yè)的教學(xué)課程，幫助大家開啟全新的互聯(lián)網(wǎng)布局、運營、戰(zhàn)略、技巧等等廣闊的互聯(lián)網(wǎng)營銷之門。   “創(chuàng)客情”堅持以人為本，即學(xué)即用為宗旨，用做藝術(shù)品的從教育的核心需求出發(fā)，做好每一節(jié)課程，服務(wù)好每一家企業(yè)和每一個創(chuàng)業(yè)者。始終秉承“做有溫度的互聯(lián)網(wǎng)，做有情懷的互聯(lián)網(wǎng)教育”的初心，為中國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)貢獻自己的力量！初心不忘，方得始終，上善若水，正道成功！“創(chuàng)客情”近期的目標(biāo)是提供涵蓋互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域方方面面的在線教育課程，將互聯(lián)網(wǎng)營銷精髓化整為零，滲透每一個細分領(lǐng)域，做好細節(jié)，爭取早日破除傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的壁壘，讓互聯(lián)網(wǎng)不再是只有專業(yè)人才才能玩轉(zhuǎn)的地域，讓互聯(lián)網(wǎng)營銷變得更加簡單。  在不久的將來，“創(chuàng)客情”也會跟隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)升級，和用戶的需求，不斷研發(fā)多元化的、順應(yīng)歷史步伐的、更多更優(yōu)質(zhì)的課程。不斷提升服務(wù)水平，整合更加優(yōu)質(zhì)的資源，把互聯(lián)網(wǎng)教育事業(yè)作為發(fā)展核心，建立良好的市場口碑，打造一個所有企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者都可以進行資源利用和共享的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺！如果您希望開拓新的銷售渠道，卻無從下手；如果您的企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，卻苦于找不到突破的方向；如果您需要一整套互聯(lián)網(wǎng)營銷的獲客寶典，卻找遍各大網(wǎng)站仍收獲甚微；如果您了解各種互聯(lián)網(wǎng)營銷理論，卻無法落地；如果您尋求全新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方法，卻求師無門！請來“創(chuàng)客情——為你定制的互聯(lián)網(wǎng)營銷課程”我們?yōu)槟峁┑慕鉀Q方案！