商品售后服務認證的費用如何計算？


答：認證的收費是按有關規定，以人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考《服務認證收費標準及人數對照表》。一般正常企業的售后管理師的要求是總人數的1%-2%
商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證？是否只對有形“商品”的企業認證？


答：只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。


有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。


無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。


所以，凡有獨立法人地位的企業都可申請認證

獲得商品售后服務認證有什么好處？


答：（1）通過第三方機構的認證，獲證企業證明其在全國全行業范圍的服務領先性。


（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。


（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。


（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。


（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。



◆◆ 通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平；

◆◆ 企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強

如何獲得商品售后服務認證證書？


答：企業如想要獲得售后服務認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（可尋求咨詢機構的幫助），在體系運行3個月之后，向中軍聯合（）認證有限公司提出申請認證，公司收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行審查和評分，審查合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。
認證證書有效期是多久？監督審查的周期是多久？
答：（1）認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督審查。
（2）監督審查大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
（3）根據監督的情況，可能調整已經獲得的售后服務認證的星級。




企業如何按國家標準建立服務體系？審查時，會涉及到企業的哪些職能部門？應該怎樣識別？


GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。


企業的最高管理者應任命一個服務體系負責人，做為管理者代表，直接對總經理負責，管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應高于有關部門，能建立完善的服務體系運行流程，能對各有關崗位提出執行目標和監督（不一定直接管理），使服務體系運行整體可控。


GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍，“評價”是根據所發現的情況得出判斷結果的過程，要獲得評價的結論，必須要對條件（人員、資源、組織架構、制度）和過程（時間、活動）以及結果（社會和顧客反饋的信息等）進行調查，所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求，包括企業在售前需要準備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾

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