窗口單位文明服務暖人心業務窗口既是一個部門或行業直接面對群眾、服務群眾的重要平臺，也是居民素質和城市文明程度的直觀體現。窗口單位作為一座城市文明形象的“代言人”，就更需要以貼心的服務，讓群眾同沐文明的春風。近年來，隨著通遼市“雙城同創”工作的不斷深入推進，各窗口行業服務水平和文明程度也在不斷提升。日前，記者走訪主城區內多家窗口單位發現，窗口單位服務人員與市民之間不經意發生的文明之舉，為通遼城吹進了一股暖心的文明之風。走進業務大廳正門，就能看見一名工作人員守在叫號機旁，一邊咨詢辦理何種業務，一邊為每位進門的市民打印業務號。在他旁邊的一張寬大的咨詢臺后面，幾名工作人員或幫助市民復印，或市民填寫業務表格，或回答市民在業務辦理上的各種疑問。他們胸前寫有“文明志愿服務者”字樣的火紅綬帶也象征著工作人員如火的服務熱情。前來繳費的市民包玉海說：“現在來這里辦業務不像從前那樣風風火火的，大家都是憑號辦事，不用擔心隊。這里的工作人員很負責，有不懂的地方問他們，他們就會給你講。需要的手續也都貼在顯眼位置，一看就懂。聽說現在還可以網上繳費，真是越來越方便了！”@陜西金雅信息技術有限公司15．系統支持在值班經理處增設軟件，處理各種狀況16．系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息17．系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程18．系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能,短信和呼叫通知功能，在取票時提醒是否需要短信或呼叫提示，如點擊需要后輸入后取號，短信或呼叫通知提醒現在排隊情況、等候人數等，當排隊人數臨近時可自動發送短信或呼叫通知功能19．系統可打印二維碼條碼，通過掃描槍進行掃描二維碼信息20．系統支持播放背景音，無叫號時播放背景音樂，背景音樂可任意選擇。21.?可與電子監察及行政審批系統結合，實現全程跟蹤統計，分析窗口取號辦件情況、群眾評價情況等。22.可通過微信預約及查看排隊情況，實時了解大廳業務的實時叫號、平均辦理時間、預計等待時間等信息。23.辦事人在大廳的排隊叫號機上進行排隊取號，無線呼叫器進行叫號、開始辦理業務、結束辦理業務、發起評價等操作時，排隊叫號機系統實時將每一項信息傳入大廳服務智能管理系統，管理系統可以對辦事量、排號信息、窗口辦件量、服務狀況、工作情況等數據進行分類統計分析，并提供數據接口可以與大廳現有的設備對接。24.可設隊列自動轉移功能，如某項業務辦理完之后將自動轉移到其他對應的隊列。25.支持兩個等候區可顯示不同信息內容，實現單顯示，單呼叫。@陜西金雅信息技術有限公司，--排隊叫號機通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，稱謂是排隊管理系統，是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。基本原理觸摸式排隊叫號主機與傳統PC型觸摸式排隊叫號主機的差別①安全性高：采用嵌入式工控主機不怕病毒入侵、不傳播病毒。②穩定性強：采用ARM9架構、單芯片嵌入式系統、工業級穩定性、不死機、不怕非法關機、即開即用③集成度高：無內存條、無硬盤、無拔插擴展卡、故障率極低④正版WINCE5.0嵌入式操作系統、無版權糾紛規格參數電源：AC220V?50HZ功耗：70W嵌入式雙處理器工控主機S3S2440+SM501,64M?SDRAM.64M?NAND?FLASH.?10/100M自適應卡具有缺紙報警自動關機功能可配置VIP器@陜西金雅信息技術有限公司，--目前到服務大廳辦理業務差的體驗是等待時間太久，如果以后到服務大廳辦業務相當于不需要排隊了，這無疑是服務水平的一次飛躍。排隊機可以從很多方面優化服務大廳的服務。如現場排隊人數的減少可以降低服務大廳的擁擠程度;在使用微信排隊時，客戶可以直接在微信上告訴服務大廳我需要辦理什么業務，比如，如果需要匯款，客戶先把賬號、姓名等信息通過微信發送給銀行系統，銀行事先把相關單據打印出來，進一步減少客戶填寫各種單據的時間;客戶如果需要提取大量現金，直接在微信上提出要求，當銀行沒有如此多的現金時，可通知客戶哪個網點有，避免客戶跑冤枉路。如果某家銀行以安全為由不開放排隊機系統(事實上不存在安全問題，因為現在銀行的排隊機都是由第三方提供并接入銀行系統的)，那么這家銀行會逐漸成為體驗差的銀行——因為其他銀行都開放了。目前陜西金雅擁有上常見的有線排隊機、無線排隊機、壁掛式排隊機、觸摸屏排隊機，今后隨著市場服務的需求，陜西金雅將推出更多的新產品。

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