如何做好格力空調(diào)售后服務(wù) 家電清洗專家
家電市場(chǎng)很普及，家電競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了，消費(fèi)者越來越難捉摸了，那么小家電的促銷活動(dòng)該如何創(chuàng)新，從而抓住消費(fèi)者“變心的翅膀“呢？不妨問自已七個(gè)問題：
1．能不能滿足消費(fèi)者的需求？
    很多廠家開展活動(dòng)往往不考慮消費(fèi)者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈(zèng)品是雞肋，“食之無肉，棄之可惜”。能不能主動(dòng)深入到消費(fèi)者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢？我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個(gè)市場(chǎng)都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷人員，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個(gè)別人遇到。廠家能不能搞一個(gè)主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決？這樣既起到了促進(jìn)銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2．能不能促使消費(fèi)者“喜新棄舊”？ 
    消費(fèi)者已在使用該類別產(chǎn)品，那就要想辦法讓其心甘情愿丟掉舊的，使用新的。比如可不可以開展一個(gè)題為“我就是喜新厭舊”的活動(dòng)，進(jìn)行以舊換新呢？一般來說，消費(fèi)者的心理是家里既然買了，就不要再去買，既使壞了他想到的也是去修好，而不是扔掉。如果廠家以舊換新，就會(huì)讓消費(fèi)者感覺劃算:“終于把舊的扔了，用極低的價(jià)格買了一臺(tái)新的”。這樣比“特價(jià)”的效果肯定要好些，因?yàn)槟侵皇怯帽阋说膬r(jià)格去買一個(gè)多余的東西。
 3．能不能促使消費(fèi)者愛屋及烏？ 
    如果消費(fèi)者需要添置新的小家電，則要想辦法讓其愛屋及烏購(gòu)買同一品牌。要使消費(fèi)者對(duì)品牌具有忠誠(chéng)度，除了有過硬的品質(zhì)并做好售后服務(wù)外，能不能向化妝品或服裝學(xué)習(xí)，采用積分的方式呢？比如買了某品牌的小家電，那么是不是可以發(fā)一個(gè)貴賓卡，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買同一品牌的其它產(chǎn)品時(shí)，能享受優(yōu)惠或超值服務(wù)呢？
 4．能不能與產(chǎn)品的利益點(diǎn)相結(jié)合？ 
    前文提到的海爾摔電熱水器的活動(dòng)實(shí)在是有嘩眾取寵之嫌，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)電熱水器關(guān)注的利益點(diǎn)絕對(duì)不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢？舉個(gè)例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個(gè)“為先生準(zhǔn)備一份好早餐”的活動(dòng)，評(píng)選”關(guān)心體貼丈夫的好妻子”呢？這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點(diǎn)“提供新鮮、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的早餐”結(jié)合起來。
5．能不能與時(shí)俱進(jìn)？
    時(shí)代在進(jìn)步，時(shí)尚在變化。小家電的促銷應(yīng)該緊扣社會(huì)熱點(diǎn)。比如現(xiàn)在減肥是成年女性關(guān)注的話題，高血脂、高血壓是男性健康的焦點(diǎn)，那么生產(chǎn)廚房小家電的廠家是不是可以開展“買XX送健康食譜秘笈”或者“送食療減肥秘笈”的活動(dòng)呢？
6．有不有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味？
    比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如“冬天，請(qǐng)愛護(hù)你的手――買電飯鍋送護(hù)手霜”的活動(dòng)？因?yàn)槎烨逑磸N具，肯定會(huì)損害皮膚，這樣的活動(dòng)就顯得很人性化。
7．有沒有關(guān)注生活家居健康的相關(guān)產(chǎn)品？
    相對(duì)成功的家電賣場(chǎng)不乏贈(zèng)送或者附加的專業(yè)產(chǎn)品來做，比如我公司格科家電清洗產(chǎn)品：冰箱除味；飲水機(jī)、太陽能水垢處理劑；油煙機(jī)、廚房電器等油污處理產(chǎn)品；空調(diào)、洗衣機(jī)等清洗消毒殺菌產(chǎn)品應(yīng)用，這類產(chǎn)品找格科品牌即可。多年的市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)。
    所謂創(chuàng)新，就是“舊元素，新組合”。只要你用心地去組合促銷活動(dòng)的各個(gè)要素，一定會(huì)有意想不到的收獲等著你，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小家電雖“小”，但促銷活動(dòng)“大”有可為。
    隨著小家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)化，眾商家把競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到終端銷售已是必然趨勢(shì)，如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額、搶占終端成為了我們的當(dāng)務(wù)之急。在與業(yè)內(nèi)朋友的溝通和交流中，我們共同探討出小家電在終端市場(chǎng)銷售的三件制勝法寶。
    江蘇蘇州國(guó)美電器賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴大家，他找到了促銷電器最好的新方法，新秘訣！李經(jīng)理說：”任何家用電器用久了之后都會(huì)受到外界的污染給我們的客戶帶來生活中的煩惱,那么只要我們幫客戶解決了這個(gè)購(gòu)買家電后的后顧之優(yōu)是不是在促銷中就有了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)呢?-售后服務(wù)！人無我有，就代表著自己比別人多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的力量。人有我優(yōu)，則更勝一籌！
    如果自己的專賣店里比別人多賣了一種客戶需要的“油煙機(jī)清洗劑”“洗衣機(jī)內(nèi)桶清洗劑”“冰箱去異味消毒劑”等貼心產(chǎn)品，是不是就比別人多了一項(xiàng)服務(wù)特色呢？同時(shí)我們的產(chǎn)品不僅可以用來做售后服務(wù)，還可以用來做贈(zèng)品以及單品銷售！這不是又增加了兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)嗎？
憑借著自己的想法李經(jīng)理找到了“格科”海南總部，根據(jù)各種對(duì)比效果以及質(zhì)量這塊，李經(jīng)理決定借助格科牌子的清潔劑來幫助自己促銷電器，達(dá)到共贏的方法！ 經(jīng)過李經(jīng)理聰明的頭腦，捆綁銷售以及贈(zèng)品，則在一個(gè)月之內(nèi)李經(jīng)理的國(guó)美電器賣場(chǎng)的銷售額僅僅比的過前半年的銷售額，這給了李經(jīng)理很好的鼓舞！上面例子說明了成功有方法，失敗有原因！看到文章的朋友們，如果你們是銷售家電的，那你的心有觸動(dòng)了嗎？
商務(wù)Q1248681401 格科-陳佳林（經(jīng)理）
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如何做好格力空調(diào)售后服務(wù) 家電清洗專家

海南美佳精細(xì)化工有限公司 
   
        美佳公司創(chuàng)建于1999年，屬民營(yíng)股份制高科技企業(yè)， 公司下屬海南格科高科技工業(yè)有限公司、上海格科日化用品有限公司、海南美佳精細(xì)化工有限公司、海南英賽德信息系統(tǒng)有限公司等八家全資子公司，固定資產(chǎn)超過億元。 
  
美佳OEM事業(yè)部 致力于成為全球知名家電企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，幫助客戶整合售前、促銷、售后服務(wù)資源，降低整體運(yùn)營(yíng)成本，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏得消費(fèi)者。在中國(guó)市場(chǎng)的客戶包括美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板、國(guó)美、蘇寧、永樂等上百家知名家電企業(yè)，他們均處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。 

       海南英賽德信息系統(tǒng)有限公司從2004年5月份開始，英賽德就開始對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的云計(jì)算進(jìn)行研究，我們堅(jiān)信：任何好的技術(shù)，客戶在終端使用一定要非常簡(jiǎn)單，而不管它的后臺(tái)多么龐大繁雜，經(jīng)過6年的實(shí)踐，我們?cè)趲椭蛻艚⒅群兔雷u(yù)度、創(chuàng)建極具優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)和大幅度提升產(chǎn)品銷量方面，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。而且，這種效果真實(shí)可見、可用數(shù)據(jù)測(cè)量，能帶給客戶非常“酷”的感覺。 
運(yùn)營(yíng)分布 
       國(guó)內(nèi)：為保證客戶方案的完美執(zhí)行，公司分別在海口、澄邁、北京、上海、杭州、廣州、重慶等地設(shè)立了數(shù)據(jù)處理中心和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量、信息反饋等重要指標(biāo)進(jìn)行多地區(qū)隨時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，保證系統(tǒng)完美運(yùn)行。  
       國(guó)外：位于美國(guó)華盛頓特區(qū)馬里蘭州的數(shù)據(jù)處理中心，也將于2011年4月份啟用。 
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 
  美佳愿景：簡(jiǎn)便人們生活，提升生活品質(zhì)。 
  
美佳文化：創(chuàng)新是美佳的靈魂。 
  
行為標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)步，就是永不停步！讓客戶滿意，沒有任何理由！ 
  
行動(dòng)準(zhǔn)則：一對(duì)一服務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交付，合作一個(gè)，成功一個(gè)，滿意一個(gè)。 
  
美佳使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案和產(chǎn)品，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。 
  
美佳戰(zhàn)略：為客戶服務(wù)是美佳存在的唯一理由，客戶需求是美佳發(fā)展的原動(dòng)力。 質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。 通過持續(xù)的管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)交付，為客戶帶來可用數(shù)據(jù)表達(dá)的利益。 
經(jīng)營(yíng)理念：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為股東創(chuàng)造利潤(rùn)、為社會(huì)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。