來(lái)電彈屏系統(tǒng)是什么？來(lái)電彈屏系統(tǒng)是一款連接在電腦和電話之間的管理系統(tǒng)，通過(guò)把電話和電腦連接起來(lái)，在電腦里安裝一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就組成了一個(gè)呼叫中心，當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)的時(shí)候，電腦會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息和以往的交談、銷售記錄,同時(shí)會(huì)記錄所有電話的來(lái)電時(shí)間和來(lái)電次數(shù)，并全程自動(dòng)錄音，來(lái)電彈屏系統(tǒng)方便領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)分析決策作用，來(lái)電做到未接先知，為企業(yè)提高了工作效率的同時(shí)也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形像。來(lái)電彈屏系統(tǒng)主要功能：來(lái)去電彈屏，通話錄音，通訊錄，信息共享，溝通記錄，電腦撥號(hào)，屏幕取詞撥號(hào)，網(wǎng)頁(yè)劃詞撥號(hào)，快速搜索，事務(wù)提醒，發(fā)短信傳真，電話查聽，快速備注，交易記錄，在線溝通，系統(tǒng)對(duì)接，多種用戶權(quán)限，密碼保護(hù)，來(lái)電歡迎詞，黑名單，來(lái)電留言，來(lái)電拒接，來(lái)電資料相關(guān)。
為什么要用來(lái)電彈屏系統(tǒng)？每個(gè)通話都有錄音，員工上班是工作還是聊天，一聽便知；錄音可以永久保存，還原事實(shí)真相，避免交易糾紛；有效防止員工飛單；真實(shí)的反映電話銷售人員每天的工作量和工作狀態(tài)，可以作為績(jī)效考核的一個(gè)重要指標(biāo)；來(lái)電一看便知，不需要翻名片夾和備忘錄；對(duì)于需要電話訂貨的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成客戶的訂貨工作，簡(jiǎn)單快捷無(wú)差錯(cuò)；方便的客戶管理，讓雜亂無(wú)章的客戶管理工作井井有條；在線傳真，在線短信，提高工作效率，節(jié)約成本；事務(wù)提醒，電話回訪到期回訪自動(dòng)通知，不會(huì)忘記一件重要事情；來(lái)電自動(dòng)彈出和客戶相關(guān)的文檔，客戶相關(guān)信息一目了然。
來(lái)電彈屏系統(tǒng)應(yīng)用范圍：廣泛應(yīng)用于航空售票，呼叫中心，電腦科技公司，批發(fā)配送中心，物流快遞，旅行社，預(yù)訂中心，酒店，客服中心，前臺(tái)，售后服務(wù)部門，維修中心，400電話,800電話等需要客戶服務(wù)的地方；電話銷售公司坐席人員的績(jī)效考核；法律；航空、港口、電力、鐵路、石油、交通等指揮調(diào)度錄音;銀行、期貨、證券業(yè)等交易指令的錄音;公安、消防、急救等領(lǐng)域緊急呼叫的錄音等。