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當(dāng)下，傳統(tǒng)零售已老，以用戶體驗(yàn)為中心的“新零售”迎面而來(lái)。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的背景下，通過(guò)新技術(shù)的運(yùn)用，線上線下融合呈大勢(shì)所趨，新零售的概念“愈演愈熱”，但其路徑和模式亟待探索。

傳統(tǒng)零售已老，以用戶體驗(yàn)為中心的“新零售”迎面而來(lái)。

作為“新零售觀察系列”的*二期，本文根據(jù)業(yè)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)于新零售發(fā)展態(tài)勢(shì)的看法，深度解析當(dāng)下“新零售”實(shí)現(xiàn)的進(jìn)化路徑和創(chuàng)新模式，從中感知“新零售”的商業(yè)生態(tài)格局。

在過(guò)去的一年中，傳統(tǒng)零售和新零售企業(yè)紛紛重金布局線下場(chǎng)景，試圖通過(guò)線上線下的融合，較終改善零售的履約方式，在“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)維度下重構(gòu)新零售的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。2018年，焦慮過(guò)后真正的模式和商業(yè)價(jià)值將浮現(xiàn)——“找到用戶，低成本服務(wù)用戶，高頻地與用戶發(fā)生關(guān)系，并且輔之以真正懂技術(shù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)兩大能力，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘”之人才能贏得用戶。
線上線下融合
零售+體驗(yàn)式消費(fèi)
零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
路徑一：線上線下融合（O2O）
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售渠道發(fā)生了重大變革，移動(dòng)化和社區(qū)化成為常態(tài)。線下渠道的社區(qū)化，使得商家與消費(fèi)者之間的距離被無(wú)限拉近；線上渠道的移動(dòng)化，則使得線上與線下深度融合的O2O具備了落地基礎(chǔ)。
然后需要借助以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端和APP來(lái)實(shí)現(xiàn)。蓬勃發(fā)展的移動(dòng)通信技術(shù)有力的推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而各種各樣的APP應(yīng)用產(chǎn)品則為品牌商打造出閉環(huán)生態(tài)鏈提供了無(wú)限可能。
路徑二：零售+體驗(yàn)式消費(fèi)
人的消費(fèi)需求進(jìn)一步提升，人們更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，在購(gòu)物的同事還希望獲得基數(shù)配套服務(wù)。需要以用戶需求為核心創(chuàng)造體驗(yàn)式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)。
路徑三：零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
我們身邊的便利店是一種綜合型的零售平臺(tái)，他們需要為上下游產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

整個(gè)新零售跨渠道的變革中，對(duì)于傳統(tǒng)零售人的認(rèn)知和能力都是較大的挑戰(zhàn)。德勤一份報(bào)告顯示，零售業(yè)CEO面臨較大的挑戰(zhàn)是供應(yīng)鏈管理、商業(yè)模式的創(chuàng)新及物流成本的上升。

從認(rèn)知上看，原來(lái)的零售業(yè)更看重人找貨的邏輯，從產(chǎn)品要利潤(rùn)；但是現(xiàn)在需要從用戶為中心，全渠道出發(fā)，重新提升供應(yīng)鏈管理的效率/物流以及營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的思路，向供應(yīng)鏈要利潤(rùn)和效率。這意味著團(tuán)隊(duì)的思維和能力都需要有所轉(zhuǎn)型和提升。

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生命不止，歲月不熄。人生需要一個(gè)百折不撓的精神。生活有時(shí)就像爬山，跌倒的時(shí)候，即使?jié)L落到山腳下才爬起來(lái)，依然不能放棄。