雙龍峽自然風(fēng)景區(qū)是位于京西的一家AAA級自然風(fēng)景區(qū)，集餐飲住宿游玩一體，十里溪流百潭瀑布，被譽(yù)為京西小九寨。乘坐景區(qū)的軌道式觀光小火車穿梭在大山之間，領(lǐng)路大自然之美。除此之外，景區(qū)還有湖光倒影腳踏船，無動力兒童樂園，氣炮槍，高山滑草，山野卡丁車等娛樂項目。自駕京蔚高速前往交通便捷。所有項目沒有二銷，一票全玩。
北京雙龍峽景區(qū)，十里溪流百潭瀑布，一年四季風(fēng)景如畫。景區(qū)還有餐廳住宿，以及多項娛樂設(shè)施。森林小火車行駛在山谷之間，既可以代步又可以賞景還可以拍照打卡。兒童樂園是小朋友超喜歡的，滑草超刺激，氣泡槍和劃船老少皆宜。 新增的山野卡丁車，成人兒童雙賽道，全家都可以當(dāng)賽車手。
景區(qū)所有娛樂項目一票全玩，沒有二銷的娛樂項目。除卡丁車跟氣泡槍限制免費體驗一次外，剩下所有的娛樂項目都是不限次數(shù)。國家AAA級自然風(fēng)景區(qū)，集餐飲，住宿，游玩為一體的自然風(fēng)景區(qū)
雙龍峽景區(qū)既可以游山玩水還有超多的娛樂項目，涵蓋了各個年齡段的游玩需求，所有娛樂項目都是一票全含，沒有二銷。吃玩和吃住玩產(chǎn)品既省心又省米。
一、環(huán)境游覽服務(wù)承諾
1.全域潔凈生態(tài)保障
堅持 “日清、巡撿、分區(qū)保潔” 標(biāo)準(zhǔn)，步道、溪流、游船區(qū)域每 2 小時巡回清掃；衛(wèi)生間全天候保潔，提供衛(wèi)生紙、無障礙設(shè)施；嚴(yán)控景區(qū)垃圾、守護(hù) “十里溪流、百潭瀑布” 原生態(tài)山水環(huán)境，不污染山泉水質(zhì)。
2.清晰導(dǎo)覽便民保障
全景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置導(dǎo)覽圖、景點指示牌、安全警示牌，溪流、山路岔路口專人指引；線上同步發(fā)布高清游覽路線，區(qū)分省力平緩線、深度徒步線，適配老人、孩童、團(tuán)建、研學(xué)不同人群。
3.四季特色游覽保障
全年分季節(jié)優(yōu)化游覽配套：春季杏花季增設(shè)賞花休息平臺；夏季避暑加開休息涼棚、免費直飲水；秋冬冰瀑、紅葉季延長小火車運營時段，開放觀景安全平臺，提前公示路況、開園調(diào)整信息。
二、票務(wù)與消費誠信承諾
1.明碼實價，無隱形消費
所有門票、游樂項目、停車費用統(tǒng)一公示于售票處、景區(qū)公眾號，套餐內(nèi)容清晰標(biāo)注，不強(qiáng)制捆綁消費；老人、學(xué)生、兒童、軍人、殘疾人等優(yōu)待政策嚴(yán)格落地，憑證直接優(yōu)惠，無門檻套路。
2.團(tuán)體專屬優(yōu)待，高效接待
團(tuán)建、研學(xué)、親子團(tuán)隊提前預(yù)約即可開通專屬檢票通道，提供一對一專屬對接；10 人以上團(tuán)隊免費提供休息場地、可定制平價團(tuán)餐，杜絕團(tuán)隊加價、區(qū)別對待。
3.購票退換無憂
線上線下未核銷門票，未入園可全額無損退票；
三、安全應(yīng)急服務(wù)承諾
1.全域安全常態(tài)化排查
每日開園前對森林小火車、游船、滑草、步道護(hù)欄、涉水區(qū)域開展安全檢修；消防、救生、急救設(shè)備定點擺放，危險水域、陡坡設(shè)置多重防護(hù)與醒目警示標(biāo)識；每月開展消防、游客傷病、山洪應(yīng)急演練。
2.24 小時暢通求助渠道
景區(qū)咨詢投訴熱線  全天值守，園區(qū)巡邏人員、售票、游船、保潔全員配備對講機(jī)；游客求助3 分鐘響應(yīng)，傷病、走失、失物類問題 30 分鐘內(nèi)給出處置方案。
3.全方位應(yīng)急救助
景區(qū)配備專業(yè)急救箱、擔(dān)架、救生圈；突發(fā)傷病游客免費提供基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)處理，協(xié)助聯(lián)系外部救護(hù)車；游客物品遺失立即啟動全域搜尋，多崗位聯(lián)動快速查找，盡力挽回游客財產(chǎn)損失。
四、一線員工暖心服務(wù)承諾（十心服務(wù)準(zhǔn)則）
1.接待熱心：全員統(tǒng)一禮儀規(guī)范，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，微笑接待每一位游客，生人熟人、忙時閑時同等耐心。
2.解答耐心：面對路線、票價、游玩項目咨詢，細(xì)致完整講解，不敷衍、不推諉；老人、孩童、外地游客放慢語速，重復(fù)指引。
3.幫扶貼心：主動幫扶行動不便老人、推嬰兒車家庭，提供臨時輪椅、雨傘、飲水；團(tuán)隊游客主動協(xié)助拍照、搬運物資。
4.整改誠心：游客投訴、建議完整登記臺賬，一般性問題當(dāng)場解決，復(fù)雜問題 24 小時內(nèi)回訪反饋，做到服務(wù)零推諉、投訴有閉環(huán)。
5.環(huán)境靜心：嚴(yán)控園區(qū)商業(yè)噪音，規(guī)范商戶叫賣，保護(hù)峽谷靜謐自然氛圍，打造舒適治愈的山林游覽體驗。
五、特殊人群專屬優(yōu)待承諾
1.雖然娛樂項目沒有優(yōu)惠，但是景區(qū)針對門票的優(yōu)惠政策力度很大：1.2 米以下兒童免門票，60 周歲以上老人門票半價、持證殘疾人、現(xiàn)役軍人憑證免門票。 
2.園區(qū)全線路設(shè)置平緩無障礙步道，衛(wèi)生間配備專業(yè)人員及時清理打掃。
六、服務(wù)監(jiān)督承諾
1.景區(qū)售票大廳、公眾號公示投訴熱線、意見箱，歡迎游客全程監(jiān)督服務(wù)、物價、安全管理；
2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員，每日巡查一線崗位服務(wù)規(guī)范