呼叫中心
使用了云技術(shù)；從服務(wù)模式上講，無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。由此可見，托管型呼叫中心部署簡(jiǎn)單，使用方便。
如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的坐席數(shù)量太多，或者不確定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的不二選擇，因?yàn)槠錄]有坐席數(shù)的限制，可根據(jù)需求增減坐席，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都十分簡(jiǎn)單易操作。但是必須要提到的是托管型呼叫中心系統(tǒng)后期的運(yùn)營(yíng)成本比較高，畢竟不是一次性的，數(shù)據(jù)安全性也相對(duì)較低。
確定了基本方向，就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的呼叫中心系統(tǒng)。
企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，才能花錢不費(fèi)事還得利。如果是
電銷型呼叫中心系統(tǒng)
，號(hào)碼就顯得尤為重要，因?yàn)檫@是打出去的一個(gè)標(biāo)志，客戶咨詢來(lái)電都是呼入這個(gè)號(hào)碼，對(duì)企業(yè)的形象和宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統(tǒng)注重通話錄音的存儲(chǔ)時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽，如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄，那后續(xù)跟進(jìn)客戶就會(huì)增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統(tǒng)能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶的需求。
客服型呼叫中心系統(tǒng)，就會(huì)更加注重是否可以準(zhǔn)確的定位到客戶的詳細(xì)信息、有效的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服的質(zhì)檢等等。客服人員通常都需要很迅速及時(shí)的知道來(lái)電客戶的信息，這樣才能體現(xiàn)程度。客服人員的作用就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端，利用客服版呼叫中心系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加貼心的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì)有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出格的廠商，因?yàn)楹笃诘漠a(chǎn)品會(huì)沒有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統(tǒng)是否便于擴(kuò)張以及更新。在后期很大的可能會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)變更坐席，為了更好地管理，系統(tǒng)在兼容以及擴(kuò)張的技術(shù)上要十分成熟。

一、電話系統(tǒng)軟件好用的原因
輕唯云電話系統(tǒng)軟件無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備，電腦和手機(jī)均可實(shí)現(xiàn)呼出功能；快速便捷部署，上手即用。幫助企業(yè)管控銷售過程，溝通智能質(zhì)檢，提高管理效率，提升業(yè)績(jī)。
1、一月低至幾百塊，大大降低公司成本。
2、銷售+售后服務(wù)+技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)通話保駕護(hù)航。
3、CRM模塊：電話系統(tǒng)軟件支持客戶管理、服務(wù)跟進(jìn)記錄、列表、顏色分類，等級(jí)分類，文檔管理等等功能。
4、實(shí)名制，、投訴。
5、一對(duì)一顧問對(duì)接，一站式解決電銷需求。
6、電銷系統(tǒng)支持手撥、點(diǎn)呼，客戶數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入規(guī)則分配坐席，自動(dòng)去重復(fù)資料，自動(dòng)發(fā)起電銷任務(wù)點(diǎn)擊智能呼叫，接通后轉(zhuǎn)人工坐席對(duì)接通話，提高工作效率一站式服務(wù)。
7、電銷系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地切換坐席綁定的，靈活使用。
8、呼出顯號(hào)：電銷系統(tǒng)是本機(jī)號(hào)碼，可回?fù)埽乐箍蛻袅魇В岣呓油剩岣哒w效率。
輕唯云電話系統(tǒng)軟件具備智能化技術(shù)，可以幫助員工從重復(fù)、單一的工作中解放出來(lái)，是很多企業(yè)的。

需要的基本功能：
1、自動(dòng)分配來(lái)電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率；
2、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，，，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等；
3、自動(dòng)功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功能；
4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等；
5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：歷史、咨詢歷史、投訴歷史；
6、FAQ知識(shí)庫(kù)管理：自定義FAQ知識(shí)庫(kù)，可模糊查詢定位；
7、工單流管理：對(duì)于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理；
8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；
9、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)：可分別所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài)；
10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

呼叫中心應(yīng)用
1、來(lái)電：呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)功能可將主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給坐席頁(yè)面。坐席可當(dāng)即知曉客戶的資料以及過往訂購(gòu)經(jīng)歷，更加的為客戶提供咨詢訂購(gòu)服務(wù)。使客戶感受到賓至如歸，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶黏度。
2、客戶資料管理：系統(tǒng)提供詳盡的客戶資料管理內(nèi)容，包括客戶的基本信息、常用收貨地址、客戶類別、自定義信息等；支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、備份客戶資料；可按客戶電話號(hào)碼、客戶姓名、等信息快速查詢，讓座席人員在時(shí)間能找到想要的用戶信息。
3、在客服質(zhì)量提升方面，通過呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓(xùn)的素材和案例，幫助企業(yè)提高客戶滿意度，促成訂單。
4、工單流轉(zhuǎn)：全程記錄客服人員為客戶服務(wù)的過程。包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等等。每個(gè)工單都記載著為該客戶的服務(wù)具體信息，為層了解商城的綜合情況提供有力依據(jù)。工單工作流程：
提交：接到顧客投訴問題、退換貨問題后將該內(nèi)容記錄到工單系統(tǒng)中；
受理：通知、派發(fā)相關(guān)人員處理為題，并做好登記；
處理：相關(guān)人員處理完問題后，將其處理結(jié)果記錄到系統(tǒng)中；
反饋：熱線部門對(duì)該顧客做，并對(duì)解決的問題做出反饋或評(píng)價(jià)；
營(yíng)銷價(jià)值
1）客戶自動(dòng)讓坐席人員輕松應(yīng)對(duì)咨詢用戶，顧客電話打進(jìn)，電腦屏幕便可顯示該客戶的信息，區(qū)別出新老客戶，更加針對(duì)性的服務(wù)于客戶，提升客戶體驗(yàn)度。
2）對(duì)系統(tǒng)上記錄保存的顧客名單進(jìn)行二次服務(wù)營(yíng)銷（電話、短信），管理者整個(gè)營(yíng)銷過程做全程管理和控制。
3）收發(fā)短信的應(yīng)用，降低了企業(yè)的通信成本，同時(shí)起到了很好的市場(chǎng)收益。
管理價(jià)值
1）通過多維的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，有針對(duì)性的對(duì)話務(wù)時(shí)段分布數(shù)據(jù)科學(xué)地規(guī)劃人員排班；
2）通過通話錄音質(zhì)檢、通話、報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)坐席人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；
3）電話接入、電話分配、來(lái)電、接聽、信息記錄、結(jié)果分析等全部過程實(shí)現(xiàn)有效管理，提高營(yíng)銷響應(yīng)的效率，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的流程整合為一；

上海輕唯云，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)銷售、配套服務(wù)于一體的國(guó)家。聚焦于企業(yè)級(jí)的AI智能語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)音短信、語(yǔ)音質(zhì)檢及呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、應(yīng)用，助力企業(yè)有效提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。  公司團(tuán)隊(duì)核心骨干行業(yè)背景10年以上，在IP語(yǔ)音、業(yè)務(wù)應(yīng)用等領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司深度調(diào)研用戶的IT環(huán)境和使用習(xí)慣，針對(duì)廣大中小企業(yè)的特點(diǎn)，側(cè)重滿足用戶的核心訴求，研發(fā)的產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)、部署實(shí)施簡(jiǎn)單。例如，小微呼叫中心企業(yè)對(duì)電銷系統(tǒng)投資要求性價(jià)比高，輕量維護(hù)或免維護(hù)，我們針對(duì)性開發(fā)了可托管運(yùn)營(yíng)的電銷型系統(tǒng)。公司系列產(chǎn)品在易用性、穩(wěn)定性、可運(yùn)營(yíng)和可維護(hù)性方面有著優(yōu)異的表現(xiàn)，助力企事業(yè)單位提高營(yíng)銷效率、服務(wù)水平、市場(chǎng)拓展的廣度和深度。 輕唯云以“貼近、、創(chuàng)新、共贏”為核心理念。企業(yè)內(nèi)部倡議團(tuán)結(jié)合作、積拼搏、水滴石穿、利益共享的精神理念，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同進(jìn)步；對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心，貼近市場(chǎng)需求，細(xì)節(jié)&服務(wù)做到，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。