來電彈屏管理系統在酒店管理中的應用

時間：2012-05-24作者：鄭州易網科技有限公司瀏覽：292

 隨著旅游業的發展，酒店、餐飲娛樂行業日趨發達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業引入電腦服務和管理也取得了優良的經濟效益和社會效益。為此，國家建設部已于最近作出明確規定：凡星級酒店在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統，否則不予立項。可見，酒店管理電腦化勢在必行。傳統的酒店管理往往令管理者花大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結帳手續、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規劃管理運行策略和進行決策。以上問題可通過電腦系統輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現酒店現代化形象的一個重要標志 ，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。 由鄭州易網科技有限公司開發的“來電通”來電彈屏管理軟件是一款集管理和來電彈屏于一體的管理軟件，在酒店的管理，特別是在客房的管理中發揮著重大作用。

   盡管來電彈屏有著諸多得天獨厚的優勢，許多意識領先的軟件設計者們也已經將它作為亮點呈現在客戶面前，但調查發現：來電彈屏的使用率并不高。原因有三：1、仍然有超過80%的管理軟件還沒有來電彈屏功能；2、一部分管理軟件只有在高版本里才提供來電彈屏功能；3、用戶已經習慣現有軟件版本的操作，不愿意升級或者更換軟件。

   目前市場上來電彈屏功能存在的幾種方式：1、管理軟件自帶的來電彈屏功能；2、帶有一定客戶資料管理功能的、數據獨立的來電彈屏管理軟件；3、可以植入到其它管理軟件的、插件形式存在的來電彈屏模塊。就軟件的靈活性和市場空間而言，第三種存在方式的優勢毋容置疑，無疑是諸多客戶、軟件銷售者和開發者的最佳選擇。由“鄭州易網科技有限公司”開發的“來電通”來電彈屏管理軟件就屬于此類。

   當有客戶來電時，“來電通”來電彈屏管理軟件能在電腦上快速彈出客戶的詳細信息（如姓名，電話，地址，證件號碼）、業務記錄（如消費記錄、積分情況）、等相關預設信息。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時詢問并添加客戶信息。除非系統設置“數據鎖定”，否則即使是第三方軟件的數據庫，依然可以無阻礙添加。這項功能是來電彈屏管理的最基本的一個功能。客人打電話的時候就會彈出來客人入住時間、房間號、客房的信息、入住人數、身份證號碼等信息。

    “來電通”來電彈屏管理軟件直接面向數據庫對象開發，軟件支持各類數據庫軟件（進銷存、客房管理、會員管理、客戶關系管理等軟件）的無縫接入，為您免去多套軟件的數據同步麻煩。這是這個軟件的一大亮點，一般酒店都會有自己的一套客戶系統，前面也已經講到之所以來電彈屏管理系統的使用率不高，一部分原因就在于許多人已經習慣現有的操作，不想再去更換軟件。“來電通”來電彈屏管理系統就可以完全解決這一難題。例如酒店管理中，都會有自己的一套系統，“來電通”來電彈屏管理系統就可以跟酒店原來的系統對接，從而達到來電彈屏系統可以直接調去第三方系統的數據庫，省去了不必要的麻煩。

在酒店管理中，怎么樣給顧客提供更好的服務，提高顧客的滿意度是很重要的一個方面，因為這個跟酒店的利益是有直接關系的。





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