中小企業管理溝通問題

時間：2012-05-29作者：東莞市奧爾文五金制品有限公司瀏覽：313

之前，我們談到了中小企業分工問題、規章制度問題。現在，我們來談談中小企業管理溝通所存在的問題。
  企業創立之初，一共就十幾二十個人，大家每天工作、生活都在一起，很多事情在接觸的過程中都有所了解了，因此很容易達到大家目標和想法一致。但是當企業發展到一定規模，企業員工的數量增加了很多，而且由于部門分工、人員工作分工等等方面的原因，溝通就變得不順暢起來，很多工作細節問題無法有效地傳達至操作人員，而一線操作人員的意見建議無法很好的反應至管理者，導致工作事故頻出，員工工作激情下降，面對越來越多的問題，很多企業采用了嚴格管理、工作細分管理的方法，將壓力轉嫁到下面員工的身上，造成員工逆反心理甚至拒絕溝通，這樣問題就更多，而制度也會相應更加嚴厲和細化，造成嚴重的惡性循環，到最后很有可能失控。
  那么，我們究竟要如何制定有效地溝通機制呢？
  我們企業一般的溝通分為三種。
一、從上而下的溝通；
   這種溝通就是從上到下層層溝通。這種溝通一般的信息分為：傳達命令；給予或要求信息或資料；達成一致決定或意見。對于傳達命令、傳達或要求信息或資料這些大家都有共識或存在制度、規則的信息傳遞，我們要保證信息傳達的準確性、快速性和合理性，一般采用口頭和書面兩種形式并用的方式可以達到。而對于達成一致決定或意見這種可能與制度、共識向悖的信息傳遞，我們一定要先通過口頭交流，清楚闡述自己傳達此消息的作用、目的，在達成一致共識的前提下，再通過書面形式傳達下去，這樣做主要是避免信息的受眾產生誤解而在執行工作中不能及時有效地完成任務。
二、從下而上的溝通；
   這種溝通信息一般分為工作建議和生活訴求兩種。企業一線操作人員是企業的根基，也是企業發展的主力軍，他們的工作建議是在工作過程中通過實踐總結出來的，是最能幫助企業提高生產效率、節約成本的信息，而他們的生活訴求也是企業發展過程中完善和提升員工生活待遇、帶動員工積極性、提高員工對企業的認知度和歸屬感的重要信息。
   首先說說工作建議，每個企業的管理者都希望員工能將自己工作中的方法和建議傳達上來，但是往往這類信息由于激勵刺激不夠或基層管理的私心，無法有效地傳到上來。面對這種情況，我們在加大激勵的同時，一定要多增加幾個信息反饋渠道，例如：總經理信箱、員工座談會......等等方式。
   其次我們說說生活訴求方面，這方面的信息不大會因為渠道的不通而無法傳達上來，主要是企業管理者處理這些信息的態度，及時有效地處理這些信息會給員工帶來很好的被認知感和企業歸屬感，不能很好的處理這些信息則會打擊員工參與企業的積極性。
三、橫向溝通。
   橫向溝通就是部門與部門之間的溝通。這種溝通也是企業管理中比較難處理的溝通，比如銷售和生產，好像天生就是對立的，我沒有見到有幾個企業這兩個部門能很好的合作的，一般都需要企業管理者直接下達任務完成工作。這種情況下，我們就要根據企業自身的情況來合理的下放權利，比如我們做金屬包裝盒的生產型企業，生產技術已經比較透明化，產品自身優勢不明顯，那么這個時候銷售比生產的工作更能直接的給企業帶來效益，我們可以將權利側重下放到銷售部門，讓他們有更好的公司資源可支配權，更好的幫助他們完成工作。
  近些年來，由于市場經濟的飛速發展，企業間的競爭也越來越激烈，如果企業的溝通問題不能有效提升的話勢必會出現重大危機。
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