企業(yè)信息化部署的初衷，很大程度上都是基于公司業(yè)務(wù)的快速增長，信息化的需求愈加強(qiáng)烈。企業(yè)部署呼叫中心也不例外。在很多企業(yè)眼里，呼叫中心的成本中心較高，因?yàn)槠浒嘿F的服務(wù)成本，使得很多企業(yè)不得不把成本壓低，進(jìn)而不能發(fā)揮出呼叫中心的全部功能。??????“企業(yè)信息化初級階段的首要任務(wù)就是了解自己的業(yè)務(wù)需要?！币鲂畔⒒?guī)劃，滿足業(yè)務(wù)需要才能布置業(yè)務(wù)系統(tǒng)。如果一家公司的會(huì)員相對較多，所以需要對CRM（客戶關(guān)系管理）與呼叫中心做集成。??????實(shí)際上，隨著電話的大量普及，呼叫中心的潛在客戶人群非常巨大。但是我國整體的服務(wù)水平卻遠(yuǎn)不及國外的發(fā)達(dá)。服務(wù)行業(yè)，主要工作內(nèi)容就是為客戶提供為滿意的服務(wù)。“我們的客戶專員有時(shí)候需要接聽普通客戶的電話，有些重要客戶需要一對一的服務(wù)?！彪S著會(huì)員數(shù)量的增加，如果不部署呼叫中心，有時(shí)候客戶電話很難接打通，同時(shí)無法及時(shí)了解客戶的詳細(xì)信息。這樣就會(huì)影響到客戶的滿意度。??????“呼叫中心通過與CRM的對接，當(dāng)客服人員接到客戶電話時(shí)，可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接客服人員，同事可以及時(shí)調(diào)出客戶資料?！焙艚兄行牡牧硗獾囊粋€(gè)特點(diǎn)就是可以監(jiān)督客服人員的工作。比如說客服人員電話用語是否規(guī)范等。有了呼叫中心以后，可以隨時(shí)切入和客服人員的談話內(nèi)容，可以有效管理客服人員的工作。與此同時(shí)，與客戶的對話可能整理成錄音資料，存到數(shù)據(jù)庫中去。說到這里，有些人可能會(huì)擔(dān)心自己的隱私資料外泄的問題。“我們把數(shù)據(jù)都存在自己的服務(wù)器中，而且部署了很強(qiáng)大的安全策略，一般不會(huì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)?！???????現(xiàn)在的服務(wù)性企業(yè)越來越重視呼叫中心，企業(yè)呼叫中心市場也在不斷擴(kuò)大。目前不單單是用戶重視，低端服務(wù)性企業(yè)也紛紛開始涉獵呼叫中心。提率、改善服務(wù)成為服務(wù)企業(yè)實(shí)施信息化不可跨越的必修課。呼叫中心是很多企業(yè)里面被衡量多和分析多的部門。我們有現(xiàn)成的系統(tǒng)每天產(chǎn)生出大量的原始數(shù)據(jù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。我們把自己的呼叫中心與別的呼叫中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較，以期發(fā)現(xiàn)我們的差距在哪里。基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心：它將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一體。用戶可從Web站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心，用點(diǎn)擊按鈕的方式實(shí)現(xiàn)與對方通話。當(dāng)然遠(yuǎn)端可用IP電話，也可做文本交互（如白板功能），自然一切Internet上的功能都可結(jié)合為一體共同使用，如E－mail、IP傳真。由于IP電話、IP傳真、E－mail的價(jià)格便宜，使得這種呼叫中心為大的跨國公司建立環(huán)球服務(wù)中心成為可能。呼叫中心作為主要的客戶接觸點(diǎn)，具備極大的潛力來為其它業(yè)務(wù)單元提供有價(jià)值的信息和支持，這其中可包括對有關(guān)客戶、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。當(dāng)這些信息被記錄、收集、分類、整理，之后變成可以利用的知識(shí)之后，就可以使整個(gè)企業(yè)具備識(shí)別和滿足客戶期望的能力。那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢?首先要與企業(yè)其它部門的建立一種良好的工作關(guān)系。了解他們的工作目的和目標(biāo)，考慮呼叫中心如何能夠更好地支持他們的需要。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)范圍內(nèi)對于呼叫中心角色和潛力的理解和認(rèn)同。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設(shè)性地支持，而不僅僅是指出，企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的問題。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)，云計(jì)算、人工智能等快速興起，給呼叫中心帶來更大的想象空間，呼叫中心的價(jià)值有待進(jìn)一步挖掘。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產(chǎn)品有：呼叫中心系統(tǒng),呼叫系統(tǒng),外呼系統(tǒng),電話管理系統(tǒng)等， 公司組建了一支服務(wù)全國的“呼叫中心”軟件開發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，整合三方優(yōu)勢資源努力打造“呼叫中心”細(xì)分市場性品牌。通過9年的發(fā)展，2014年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證，9項(xiàng)專利，11項(xiàng)軟件著作權(quán)，同時(shí)也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統(tǒng)引領(lǐng)行業(yè)趨勢和建設(shè)理念，使用先進(jìn)的IP軟交換通訊應(yīng)用傳輸技術(shù)，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實(shí)現(xiàn)呼叫中心建設(shè)成本和維護(hù)成本的大幅度降低；同時(shí)通過呼叫中心通訊層技術(shù)整合用戶的企業(yè)微信、企業(yè)、、APP、OA、ERP、CRM等系統(tǒng)形成互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)中樞、服務(wù)中樞、調(diào)度中樞、監(jiān)控中樞，在DT時(shí)代為企業(yè)挖掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供有效的工具，方便企業(yè)管理。 
       “八百呼”立足西南服務(wù)全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設(shè)有直營本地服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年11月我司成功實(shí)施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴(kuò)建項(xiàng)目成功驗(yàn)收，標(biāo)志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩(wěn)定性已經(jīng)達(dá)到國際梯隊(duì)。截止2017年底累計(jì)服務(wù)2700多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、力帆集團(tuán)、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、四川金等企業(yè)。
      “八百呼”產(chǎn)品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、教育、售后客服、物業(yè)管理、公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成等行業(yè)均提供標(biāo)準(zhǔn)版、增強(qiáng)版和“功能定制開發(fā)”服務(wù)。完善的標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)體系和團(tuán)隊(duì)、9年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品