全面推進質量管理，增強企業發展能力
 2014-5-4 14:48:55 點擊：45
 質量是什么？質量是一組固有特性滿足要求的程度。生產的目的就是利用物質的固有特性進行有序組合，形成一定的功能和特點滿足需求者要求的過程。簡而言之，生產的過程就是不斷滿足需求的過程。
 從農業社會到工業社會再到今天的信息時代，從計劃經濟到社會主義市場經濟，這樣一個巨大變化的過程中，人們對物的需求，對商品的需求也在發生著巨大變化，從滿足最基本的生活需求，開始向高品質高品位的生活需求邁進，對產品質量的要求越來越高。市場競爭也從產量的競爭和價格的競爭，轉向質量的競爭。隨著全球化進程的進一步加劇，國與國之間的界限變的越來越模煳，產品不僅要在全國范圍內競爭，還要參與國際競爭。不加強質量管理，不及時了解并滿足顧客的需求，企業必然要被淘汰。
 60年代中期，美國有一家電子公司--神奇科技公司，以獨特的高科技產品創業。多虧它的科技創新，使這家公司在激烈的市場競爭中穩如泰山，產品在市場上有大量的需求，而且因為有足夠的投資者，在財務上高枕無憂。然而這家以流星般速度成長的公司，到了第三年以后就再也無法維持快速成長，最終因業務衰退而破產。
 看到這樣一則案例，大家也許都會驚愕，是什么原因讓這樣一個具有發展潛力的企業消失了呢，是不是天災人禍？答案是否定的。導致神奇公司倒閉的原因很簡單：隨著市場需求的不斷增大，公司總認為自己的產品在市場上供不應求，放松了對質量的管理，并且交貨期不斷延長，最終導致顧客不再選擇神奇的產品。
 神奇公司快速發展的三年與紅門的發展有很多相似之處。紅門經過十多年的風雨歷程，從一個作坊式的小企業發展為今天規模的中型企業，產品遍布全國各地，成為中國金屬建材建筑防護系列最有實力的制造企業之一。看到這些喜人的成績，每個紅門人都會感到由衷的自豪和驕傲，但這一切是不是就證明了我們的企業什么都是NO.1，什么都OK？驕傲之余我們會不會有一種危機感和緊迫感，會不會看到企業還存在諸多問題呢？我們應該清楚，越是取得了成績，就越需要思路清晰，頭腦越要清醒。況且現在取得的成績離我們的愿景目標還有很大的差距，因此我們不能有半點松懈。筆者認為一個企業要想獲得持續發展，首要任務是加強質量管理，包括推動ISO9001的質量管理體系長期有序運行，從而達到增強企業綜合競爭力的目的。
 ISO9001質量管理體系是一套融合了目標管理、系統管理、過程管理等管理理論為一體的科學管理體系，不僅能為企業質量管理提供標準，還是一套較為完整的企業管理工具。結合本公司推行的 ISO9001的一些經驗，筆者來談談推行質量管理體系以及如何促使體系在企業中有效運行的一些看法。
 一、質量管理體系策劃
 體系策劃工作是體系推行的前期工作，也是基礎性工作，策劃工作的合理與否直接關系到了體系運行的有效性。實際上體系策劃就是ISO9001標準與企業具體實際相結合的過程，也是一個流程再造的過程。體系策劃的主要工作就是對企業在運作中所有過程進行識別、規定，并制定出相應的檢驗和控制方法。很多企業在運行質量管理體系時沒有取得好的效果，使體系成為了一種擺設和累贅，于是開始對ISO9001產生了懷疑，之所以這樣是因為在進行體系策劃時脫離了企業的實際，沒有把人員的素質、產品生產流程的特點、企業的規模以及企業所處的環境等實際因素進行充分的考慮，脫離了實際的質量管理體系于是成為了花瓶，不但不會取得好的效果，還會給員工增加無效的工作時間。因此，體系的策劃必須與企業的實際緊密結合，繼承優秀的部分，對不合理的或者標準條款要求的內容進行補充，這樣的策劃才會最終取得良好的效果，才會真正實現質量管理過程PDCA良性循環。
 
 
 二、質量管理體系運行
 體系運行就是將識別的過程進行控制、監視和測量的過程。體系的運行必須調動全體員工的積極性，要改變一種錯誤的觀念--體系管理是專職體系管理員和領導的工作，實際上體系管理不是幾個人或一部分人的工作，而是全體員工的工作，每個人都有參與的權利和義務。參與的前提就是應該通過培訓或自學的手段讓每一位干部員工理解條款，了解企業的方針目標，不斷領會質量管理體系豐富的精神內涵，在這樣一種理論框架的指導下開展工作，企業才有可能取得成果，否則我們就無法按照標準的要求對過程進行有效控制，也不可能取得良好的效果。
 三、質量管理體系改進
 質量管理體系的基本條款有其相對穩定性，但隨著市場環境的變化，顧客需求的不斷改變，組織規模和人員素質的不斷提高，質量管理體系也會而且也應該與時俱進，這是質量管理體系的基本原則之一，同時也是企業在追求自身目標過程中必須進行的工作。質量管理體系會通過數據分析、過程控制、糾正與預防措施等形成了一套企業內部質量問題的防疫系統，但只有質量管理體系涉及到的人和部門在權責范疇內根據體系建立的基本原則和條款要求不斷改進自身的工作，這種防疫的能力才會不斷的增強，并真正達到持續改進的效果。
 當然，無論是體系的策劃，還是體系的運行或者體系的持續改進，這些活動都不能離開一個中心--企業中的人。人是企業的根本也是生產力中最活躍的要素，如何調動員工的積極性讓人人都明白質量對企業生存與發展的重要意義，是推行體系工作的重點和難點。要解決人的問題，必須經過從思想到習慣，從習慣到行動，再從行動到機器人式的執行過程。當人的自動化與自動化的機器齊驅并進之時，組織也就形成了自己的核心競爭力，從而在瞬息萬變的市場環境下立于不敗之地。
 四、后記
 湖南紅門金屬建材有限公司雖然在發展過程中取得了一定的成績，然而離企業核心競爭里的形成，距離走品牌發展之路還有很長一段距離，可謂是任重道遠。從總經理張水彬先生的事業追求格言中“每個人都應該有一種吃苦耐勞的精神，體力不足，可以用毅力克服，能力不行，可以用時間克服，”反映出不斷追求卓越的信念。做什么事，都需要一種精神，有了這種精神，任何目標的實現皆有可能，這就是我們紅門人的精神。