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我司客戶真實(shí)案例分享：當(dāng)日下午，客戶按通知的時(shí)間來到東莞市××碼頭例行開箱驗(yàn)貨，是從德國過來的兩臺02和04年的機(jī)器。到現(xiàn)場，請了碼頭作業(yè)人員把貨柜開封，并用叉車叉出，然后拆箱等待海關(guān)人員檢驗(yàn)。當(dāng)然，碼頭作業(yè)人員只管拆開了就行，基本上用蠻力，這需要客戶在一旁多多叮囑!檢驗(yàn)科的一位科員過來查驗(yàn)，前后左右仔細(xì)看了又看，便有條不紊地挑刺找茬。先是說兩臺機(jī)器的銘牌沒有生產(chǎn)日期，客戶仔細(xì)看了明明清楚標(biāo)記在上，就指給他看，他又說字跡太小看不清，客戶一個(gè)一個(gè)數(shù)字給他核對。這時(shí)候又說兩臺機(jī)器的銘牌大小不同，客戶解釋說一個(gè)是03年的一個(gè)是04年的，標(biāo)牌形式有所變動(dòng)很正常，但上面信息明確齊全，沒什么紕漏。結(jié)果看在這里找不到縫隙，轉(zhuǎn)移其他部位繼續(xù)“檢驗(yàn)”。這次他指著里面的一個(gè)部件說上面有銹跡，客戶說六七年前的產(chǎn)品，有點(diǎn)銹跡很正常。緊接他看到一個(gè)部件上面顯示日文，問客戶為什么德國產(chǎn)的有日文，客戶說主機(jī)是德國，有些部件是其他國家進(jìn)口再組裝很常見，很多國際巨頭的產(chǎn)品不都是世界各國的部件組裝一起的。
突然他發(fā)現(xiàn)拆開的柜子里面留有一根細(xì)木條，說客戶少報(bào)了一根木條。客戶辯解那是剛才你們碼頭作業(yè)人員叉車時(shí)叉掉的底座上的一根，他轉(zhuǎn)而說誰能證明？這種爛招都用上了，他們碼頭作業(yè)人員本來就是同伙，怎么可能證明，明擺的明搶豪奪！這還不夠，接下來說客戶里面擺放的部件是獨(dú)立機(jī)器，沒有申報(bào)，客戶拿來香港中檢出具的證明和當(dāng)初拍下的照片對峙，結(jié)果無從狡辯。但還是使用了必殺絕技：要客戶把那些機(jī)器零件拼裝起來證明給他看。嗚呼哀哉......極后，他道出了實(shí)質(zhì)，說：“這些也不是說不可以解決”，說完就往回走，客戶知道他的意思（基本上是去洗手間或者宿舍樓的哪個(gè)過道）但客戶沒去。過了五六分鐘，客戶已經(jīng)從碼頭出來，接到他電話，問客戶怎么考慮的，客戶說你的意思呢？他回答道“兩千五吧，現(xiàn)在還沒有寫上查驗(yàn)記錄”。極終只有公司妥協(xié)。
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