八百呼基礎功能之：

客戶關系管理系統

客戶資料管理： 可按客戶等級、區域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理。

客戶跟蹤記錄： 同一客戶哪些人聯系過，溝通了什么內容，自動匯總，一目了然，未接先知。

合并/上傳資料： 同一客戶可記錄多個碼，合并重復的客戶資料，上傳客戶附件文件，支持各種文件格式（如:PPT\PDF\DOC\XLS等）

客戶分配： 可根據權限轉移、分配、管理客戶資料。

自定義欄目： 客戶資料相應字段可自行設定名稱、排列先后順序等。

定時呼叫提醒： 系統可根據預定的時間及客戶生日或特定時間，自動提醒話務員與客戶聯系，且發送相關。

保存數據： 保存客戶資料、通話記錄、錄音文件等,任何信息員工坐席沒有權限刪除，才有刪除權限。
八百呼功能之：質檢模塊

質檢項目設置： 質檢可以根據不同的質檢項目設置質檢考核標準，設置質檢項目，分值等。

錄音質檢： 質檢人員可以根據時間段、坐席工、來電碼、呼入/呼出方式等多種方式查詢需要質檢的錄音，并通過查詢結果直接調去錄音，并直接在收聽錄音過程中，對該錄音進行質檢評分。

質檢統計： 通過報表系統，調取質檢報表，以作為坐席績效考核依據。

八百呼功能之：導航

自動播工： 通話開始前自動播放座席工

驗證： 或驗證

地域識別： 根據來電碼自動判斷所屬區域。

TTS文字轉： 支持科大訊飛文字轉

滿意度評分： 通話結束后由客戶對服務按鍵打分

智能應答： 常見，智能應答
決明科技有限公司成立于2009年3月，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，“八百呼”品牌服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有本地服務機構，截止2019年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。

通過7年的發展，2014年榮獲“高新技術企業”認證，7項專利，11項軟件著作權。公司組建了一支提供本地化服務的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，現有級職稱軟件工程師3名，重慶市級（省級）核心技術人員7名，三十多名技術研發人員，四十余名售后實施人員將是用戶售后服務的有利的保障。同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。

“八百呼品牌Call Center”系統引領行業趨勢和建設理念，使用先進的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據中樞、服務中樞、調度中樞、監控中樞，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。

完善的標準化的售后服務體系和團隊、8年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品牌在行業的核心競爭力！
八百呼基礎功能之：



掛機： 手機用戶客戶固定電話，在通話結束后，將收到由企業預先設置好的。

指定群體發送： 可自定義篩選客戶資料，根據模板，指定群體發送。


知識庫

知識庫： 客戶標準問題都建立在知識庫里有標準答案，可以模糊關鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔

八百呼基礎功能之：

班長座席

全程錄音： 系統提供電話錄音功能，可根據權限調聽、或刪除通話錄音。

： 可全程權限范圍內的座席的通話過程。

強插： 在過程中可強行插入座席與來電用戶之間的通話，實現三方通話。

強拆： 在過程中可強行拆除座席與來電方的通話。

攔截： 在過程中可將呼叫攔截過來，由班長進行服務。

權限分配： 以樹型權限結構為主體，按照各部門，各小組，上下級關系進行權限分配，上級可查看下級工作情況，通話記錄，電話錄音等信息。
八百呼呼叫中心對績效的建議

呼叫中心常遇到的難題是如衡生產效率與潛在收入的問題。這在很多呼叫中心里都是很現實的情況。坐席一方面要為追加和交叉銷售額負責，而另一方面又被要求嚴格控制處理時長、完成處理量等效率指標。當被考核的績效指標產生沖突時，坐席就在質量（花時間與客戶建立融洽的信任關系，然后嘗試銷售）和數量（達成處理時長目標）之間做出選擇。

盡管企業管理者都在不斷強調要改善客戶體驗并在服務中尋求銷售機會，“但是他們卻沒有充分意識到，要想讓坐席做到這些，你就不能對處理時長要求的過于嚴格，”。

除了創造直接收益以外，呼叫中心還在保護收益方面起著非常關鍵的作用?！坝捎诳蛻粼谂c呼叫中心的聯絡中不好的客戶體驗所導致的收益流失在呼叫中心業界并沒有得到足夠的重視。呼叫中心管理者不知道這個數字，而且大多數呼叫中心拿不準他們到底是否起到了預防消費者流失的作用。”

SQM服務質量管理集團開發了兩項績效指標，用以向展示客戶體驗對企業收益的影響。項指標是客戶保護值（Customer Protection Score），主要評估呼叫中心在客戶保留方面的表現。這項指標是通過每日、每周或每月的客戶調查來獲得的，是三項細分指標的綜合值。三項細分指標分別是：1）客戶的問題是否得到解決；2）客戶對與呼叫中心的聯絡體驗是否滿意；3）鑒于他們對呼叫中心服務的體驗，他們以后是否會繼續購買該企業的產品或服務。

八百呼基礎功能之：

電話外呼系統

外呼流程定義： 可以根據公司業務和外呼項目定制自己有那些外呼項目。

碼導入： 系統根據不同的營銷項目導入不同項目的碼，導入文件為TXT/EXCEL文件，也可以設置碼段自行生成碼。

碼回收： 無人接聽或者需要二次篩選從新呼入的碼可以通過碼回收進行二次分配

電銷結果定義： 可以自定義電銷的結果統計字段，比如設置成功、失敗、未接通等。

電銷結果統計： 可以按照坐席工，時間段，電銷項目等來統計電銷結果情況。

碼篩選系統： 在非工作時間，可以通過運行碼篩選系統對碼池中的無效的碼進行篩選，將有效碼篩選到有效碼池中，為電銷做準備。

批量外呼： 批量導入客戶信息，提前錄制需要播放的，系統自動順序外呼

IVR外呼： 支持批量自動外呼功能

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  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國知名的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“高新技術企業”認證，9項專利，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統引領行業趨勢和建設理念，使用先進的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在保障通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據中樞、服務中樞、調度中樞、監控中樞，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到國際梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五百強招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、催收、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品