當前** AI 氣象技術持續迭代，各類氣象 AI 大模型逐步落地行業應用，與智能呼叫中心形成聯動發展模式。氣象 AI 大模型可生成精細化預報、較端天氣預判數據，實時同步至智能呼叫中心，系統自動依據預判數據提前啟動預防性語音通知，提前向基層工作人員推送風險提示；大模型完善自然語言提問回答能力，嵌入呼叫中心機器人后，擴充人民氣象咨詢答復范圍，能夠解答復雜氣象科普、防災處置相關問題，減少轉人工頻次；依托大模型語義分析能力，優化呼叫反饋識別邏輯，不只識別簡單按鍵指令，還能聽懂人員口述 “已收到”“立即處置” 等文字反饋，豐富確認交互形式；大模型可自動分析歷史呼叫數據與氣象災害記錄，總結不同災害類型的優先呼叫策略，自動調整外呼并發、重試次數、呼叫時段等參數；深圳市特坦科技持續跟進 AI 氣象技術發展，在自研智能呼叫中心中間件預留大模型對接接口，適配后續行業技術升級，持續優化語音呼叫與氣象 AI 數據聯動能力，貼合行業數字化長期發展趨勢。企業業務推廣階段，利用智能呼叫中心開展客戶回訪，收集產品使用感受與改進建議。國產化96121聲訊平臺自動通知

智能呼叫中心語音合成模塊支持多語種、多方言語音播報，適配人員構成多元的業務區域。多民族聚居地區氣象預警工作中，系統可切換對應少數民族語言播報預警語音，**當地人民聽懂避險指引內容；沿海旅游城市可配置外語語音模板，面向外地游客推送大風、暴雨出行風險提示；山區方言使用普遍的區域，可錄制本地方言語音素材，替換標準普通話播報內容，降低老年人民聽辨難度；創建呼叫任務時可按聯絡人員歸屬區域自動匹配對應語種模板，*人工手動切換；系統支持同一條預警信息生成多語種語音版本，同步發起多語種分組外呼，覆蓋不同語言使用人群；語音模板可批量導入多語種文字內容，一鍵生成對應語音播報文件，簡化多語種素材制作流程。多語種播報能力拓寬預警信息覆蓋范圍，消除語言溝通障礙，讓不同人群完整接收氣象風險提示、服務通知類語音信息。國產化96121聲訊平臺自動通知智能呼叫中心可設置呼叫白名單，重點應急聯絡號碼享有優先呼出、優先接入的服務權限。

智能呼叫中心高并發外呼能力依托分布式線路調度架構實現，系統將全部通信線路劃分為多個調度單元，收到批量呼叫指令后，自動拆分聯絡名單分配至不同線路單元同步發起呼叫，減少單線路串行撥號造成的長時間等待。系統支持線路彈性分配，常規業務時段占用少量線路資源，高級別預警觸發時自動調動全部閑置線路擴容并發承載能力，短時間完成數百位人員同步呼叫。架構自帶負載均衡機制，若某一組線路出現擁堵，系統自動將待呼叫名單分流至空閑線路單元，**呼叫任務平穩推進。同時搭配斷線重連機制，線路臨時中斷后自動切換備用通道，不會中斷正在執行的外呼任務。特坦科技自研呼叫中間件深度優化這套調度架構，適配氣象應急大規模呼叫場景，單機可承載上千路并發呼叫，同時兼容國產服務器分布式部署，多設備協同進一步提升線路承載上限，滿足較端天氣大批量人員同步通知的業務需求。

智能呼叫中心完成國產化軟硬件適配，對服務氣象類行業具備實際應用意義。適配國產鯤鵬、飛騰系列服務器，統信、麒麟操作系統，達夢、人大金倉數據庫，整套系統*依賴境外軟硬件產品，本地機房部署后數據全部留存境內設備，滿足服務領域數據自主可控相關管理要求；底層呼叫中間件全部自主研發，主要代碼、功能模塊由國內技術團隊開發，不存在外部技術管控限制，可根據國內行業政策、業務需求自主迭代更新功能；系統適配國產通信設備線路，兼容國內三大運營商通信協議，語音呼叫、短信推送功能穩定運行；特坦科技自研智能呼叫中心全鏈路完成國產化適配，多地氣象服務項目落地過程中*額外改造機房硬件，直接對接現有國產設備部署上線，降低國產化改造投入成本，助力行業數字化系統自主化升級，貼合國內服務信息化建設發展方向。深圳市特坦科技除智能呼叫中心外，同步研發氣象數據可視化平臺，配套呼叫系統使用。

較端暴雨、臺風、強對流等災害天氣屬于業務高負荷時段，智能呼叫中心配套多重運行**機制避免系統中斷。硬件層面采用雙機熱備部署模式，兩臺服務器同步承載業務，單臺設備故障時另一臺設備無縫承接全部呼叫任務，不會中斷正在執行的批量外呼；通信線路儲備多條備用通道，主線路擁堵或中斷時自動切換備用線路，**語音呼叫正常呼出；算力層面支持臨時彈性擴容，災害預警發布時自動調動閑置算力資源，提升并發呼叫承載上限。軟件層面設置任務優先級調度，氣象應急呼叫任務優先級**普通業務通知，優先分配線路與算力資源；配套自動告警機制，服務器負載過高、線路離線、大量號碼持續未接通時，系統主動推送提醒信息給值班人員；數據層面同步開啟多節點備份，災害時段產生的呼叫數據實時同步至備用存儲節點，規避數據丟失風險。多重**機制疊加，確保災害關鍵時段呼叫中心穩定運轉，**預警語音通知正常觸達基層工作人員。寧夏防災減災項目引入特坦科技智能呼叫中心，實現災害預警一鍵發起全員語音叫應。防汛12379預警外呼平臺項目方案

地質災害預警階段，智能呼叫中心定向呼叫地質監測員、村鎮干部傳遞避險相關指引內容。國產化96121聲訊平臺自動通知

智能呼叫中心坐席輔助模塊在人工通話全程同步運行，多維度輔助工作人員提升溝通效率。來電接入瞬間，系統自動調取該來電人員全部歷史交互記錄、此前咨詢訴求，彈窗展示給坐席，*重復詢問基礎信息；通話過程中實時識別對話文字，根據人民口述訴求自動推送對應業務參考話術、氣象數據、處置指引，新入職工作人員可依托話術快速規范答復內容；搭載情緒識別功能，捕捉人民語調變化，識別負面情緒后彈窗推送安撫溝通參考內容，提醒工作人員調整溝通方式；通話接近結束時，系統自動梳理本次溝通主要訴求，生成簡易工單草稿，坐席只需補充少量內容即可完成工單創建；通話結束后自動匯總本次對話要點，同步歸檔至來電人員檔案，完善客戶交互數據。氣象熱線接待場景下，坐席輔助模塊實時調取本地新預警、降雨量數據，**工作人員答復內容準確完整，縮短新人業務熟悉周期，均衡不同坐席服務溝通水平。國產化96121聲訊平臺自動通知

深圳市特坦科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在廣東省等地區的商務服務行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發展奠定的良好的行業基礎，也希望未來公司能成為行業的**，努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業精神將**深圳市特坦科技供應和您一起攜手步入輝煌，共創佳績，一直以來，公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！

深圳市特坦科技有限公司是一家國家**企業，專注于氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發及數據可視化處理等領域。公司致力于打造一體化業務平臺，整合多渠道發布體系，包括聲訊、短彩信、微信和APP，提供精細化預報、分區預警和專業氣象服務，旨在為客戶提供*、標準的統一運營解決方案，推動行業的集約化和智能化發展。

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