智能呼叫中心定時外呼功能可提前設置任務執行時間，適配多類常態化信息推送業務。氣象行業可提前設置每日定時外呼任務，播報當日短期天氣預報、未來一周氣候趨勢，定向推送轄區種植戶、景區商戶；汛期設置固定時段定時呼叫，提醒水庫、河道巡查人員開展水位監測工作；企業售后可設置售后周期定時回訪，客戶完成服務后按固定天數自動撥打回訪電話收集體驗反饋；服務板塊可定時推送補貼到賬、業務辦理到期提醒語音通知，減少人工定時撥號工作量；系統支持設置循環定時任務，按日、周、月重復執行外呼，也可設置單次指定時間任務；創建定時任務時可提前配置語音模板、聯絡分組、重試規則，任務到達設定時間自動啟動呼叫流程，無需工作人員實時值守操作，自動化完成常態化信息語音推送，釋放人力處理臨時性、緊急性業務工作。初次上手智能呼叫中心，可先測試小規模外呼任務，熟悉名單導入、語音模板調整操作。企業智能呼叫中心服務商

智能呼叫中心并非只服務氣象行業，可適配多類政企單位日常業務運轉需求。服務服務領域可用于補貼發放通知、業務辦理進度提醒、政策科普語音推送，定向聯絡轄區人民傳遞服務信息；企業售后板塊依托系統完成客戶回訪，收集產品使用體驗，批量告知售后維保、活動調整相關內容；物流行業借助自動化外呼推送派送提醒、站點變更通知，分流人工客服重復溝通工作；農業板塊向種植戶推送霜凍、高溫、強降雨等農事風險提示，指導農戶做好作物防護；文旅景區可定向聯絡商戶、游客集散點工作人員，推送大風、山洪等出行風險預警；電力、水利單位在設備超閾值、汛期來臨階段，自動呼叫前列巡查人員傳遞管控指令。不同行業使用時只需調整語音模板、外呼名單篩選規則、呼叫觸發條件，依托通用底層中間件快速完成場景適配，降低系統定制改造的投入成本。云原生智能呼叫中心軟件智能呼叫中心搭載語音識別能力，可聽懂用戶口頭訴求，自動分流對應業務服務通道。

智能呼叫中心坐席輔助模塊在人工通話全程同步運行，多維度輔助工作人員提升溝通效率。來電接入瞬間，系統自動調取該來電人員全部歷史交互記錄、此前咨詢訴求，彈窗展示給坐席，無需重復詢問基礎信息；通話過程中實時識別對話文字，根據人民口述訴求自動推送對應業務參考話術、氣象數據、處置指引，新入職工作人員可依托話術快速規范答復內容；搭載情緒識別功能，捕捉人民語調變化，識別負面情緒后彈窗推送安撫溝通參考內容，提醒工作人員調整溝通方式；通話接近結束時，系統自動梳理本次溝通主要訴求，生成簡易工單草稿，坐席只需補充少量內容即可完成工單創建；通話結束后自動匯總本次對話要點，同步歸檔至來電人員檔案，完善客戶交互數據。氣象熱線接待場景下，坐席輔助模塊實時調取本地新預警、降雨量數據，保障工作人員答復內容準確完整，縮短新人業務熟悉周期，均衡不同坐席服務溝通水平。

河南地區氣象機構落地的融合短信平臺配套特坦科技智能呼叫中心模塊，搭建文字 + 語音雙渠道預警發布體系。整套平臺整合多家運營商通信資源，短信渠道負責大范圍人民基礎預警推送，智能呼叫中心定向聯絡鄉鎮、水利、應急管理相關工作人員傳遞高級別預警指令，兩類渠道任務同步觸發，數據互通共享。系統統一管理全部聯絡人員名單，可區分普通人民、基層應急人員兩類分組，分別配置短信推送規則、語音外呼策略；預警發布后，短信送達記錄、語音呼叫確認數據匯總至同一可視化界面，管理人員統一查看兩類渠道信息覆蓋效果；智能呼叫中心產生的未接通人員名單，平臺自動補發預警短信完成兜底通知，確保應急人員完整接收預警信息。系統依托自研呼叫中間件完成短信與語音功能聯動，無需兩套單獨系統分開運維，簡化工作人員操作流程，適配河南本地氣象防災多區域、多人員覆蓋的業務特點，完善區域氣象預警信息傳遞體系。寧夏防災減災項目引入特坦科技智能呼叫中心，實現災害預警一鍵發起全員語音叫應。

深圳市特坦科技除智能呼叫中心外，同步研發氣象數據可視化處理工具，兩類產品可聯動協同服務防災工作。智能呼叫中心產生的全部呼叫數據會實時同步至可視化大屏，界面分區展示當日呼叫總量、各區域確認人數、未接通人員清單、呼叫完成進度等內容，使用不同色彩區分任務狀態，值班人員無需調取后臺報表就能直觀掌握預警通知落實情況?？梢暬脚_可疊加氣象監測數據，將降雨量、風力、預警等級與呼叫任務綁定，直觀展示風險區域與呼叫覆蓋范圍的匹配程度，輔助工作人員判斷是否需要追加呼叫任務。災害處置階段，大屏同步更新氣象實況與呼叫反饋數據，實現氣象監測、語音通知、人員確認信息一體化展示，方便指揮人員統籌調度基層工作人員。兩套產品共用一套底層數據接口，無需重復對接業務平臺，降低系統集成難度，成套部署后完善氣象防災數字化管控體系。深圳市特坦科技服務多家氣象機構，落地多套融合智能呼叫中心的防災減災綜合解決方案。多通道12121聲訊平臺系統平臺

水庫防汛管理搭配智能呼叫中心，水位超閾值時自動語音通知水庫巡查值守工作人員。企業智能呼叫中心服務商

深圳市特坦科技長期與通信、氣象領域機構開展合作，合作對象包含三大通信運營商與各地氣象相關單位，依托自研智能呼叫中心與氣象信息化產品完成多地區項目落地。企業項目落地遵循標準化實施流程，前期安排技術人員對接客戶梳理業務流程，梳理預警發布、應急叫應、人民咨詢等主要需求，結合當地防災體系設計適配系統方案；方案確認后開展系統開發與適配調試，完成線路對接、接口聯調、語音模板定制等工作；中期組織客戶工作人員開展操作培訓，講解呼叫任務創建、數據查看、故障基礎排查等內容；項目上線后提供持續運維服務，根據業務政策調整迭代系統功能，處理線路、服務器運行故障。已落地項目覆蓋多省份氣象單位，四川預警靶向發布系統、河南融合短信平臺、寧夏防災減災智能叫應系統均搭載自研智能呼叫中心模塊，針對各地地形、人員管理模式調整名單篩選、外呼策略，貼合當地防災減災實際工作節奏。企業智能呼叫中心服務商

深圳市特坦科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在廣東省等地區的商務服務行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發展奠定的良好的行業基礎，也希望未來公司能成為行業的翹楚，努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業精神將引領深圳市特坦科技供應和您一起攜手步入輝煌，共創佳績，一直以來，公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！

深圳市特坦科技有限公司是一家國家高新技術企業，專注于氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發及數據可視化處理等領域。公司致力于打造一體化業務平臺，整合多渠道發布體系，包括聲訊、短彩信、微信和APP，提供精細化預報、分區預警和專業氣象服務，旨在為客戶提供高效、標準的統一運營解決方案，推動行業的集約化和智能化發展。

特坦科技堅持自主研發與開放合作并行的技術路徑，夯實自主知識產權的產品體系，同時與國內外軟件企業開展戰略合作，引進并創新國際先進技術，確保技術成果始終處于行業前沿。公司秉承“研發與市場并重，服務與價值同行”的經營理念，構建完善的服務體系與客戶成功機制，致力于為企業及各類機構提供可靠、智能、易用的軟件解決方案與全周期技術服務。

在氣象信息化、智能聯絡和數據價值可視化等領域，特坦科技持續創造專業價值，以科技賦能行業的數字化和智能化發展。