智能呼叫中心與傳統(tǒng)人工逐個(gè)撥號(hào)通知存在多方面明顯差異，適配現(xiàn)代化數(shù)字化業(yè)務(wù)需求。執(zhí)行效率層面，傳統(tǒng)人工單次只能撥打一通電話，大批量通知耗時(shí)較長(zhǎng)；智能呼叫中心支持多路并發(fā)同步呼出，短時(shí)間完成全部聯(lián)絡(luò)人員通知，大幅縮短信息傳遞時(shí)長(zhǎng)；人力投入層面，傳統(tǒng)模式需要多名工作人員持續(xù)撥號(hào)、記錄反饋，人力消耗較多；智能呼叫中心依靠自動(dòng)化流程完成呼叫、記錄，只需少量人員統(tǒng)籌、跟進(jìn)未接通條目；反饋管理層面，人工通知依靠紙筆登記接收狀態(tài)，易出現(xiàn)遺漏、記錄錯(cuò)誤；系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記每一通呼叫反饋數(shù)據(jù)，完整留存錄音與文字記錄，數(shù)據(jù)可隨時(shí)調(diào)取核查；運(yùn)行時(shí)間層面，人工通知受工作時(shí)段限制，夜間、節(jié)假日無(wú)法持續(xù)開(kāi)展；智能呼叫中心全天候自主運(yùn)行，非工作時(shí)段單獨(dú)完成通知、接待工作；功能拓展層面，人工電話只能完成簡(jiǎn)單語(yǔ)音溝通；智能呼叫中心聯(lián)動(dòng)GIS、大數(shù)據(jù)、短信多類工具，實(shí)現(xiàn)靶向呼叫、多渠道同步通知、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等拓展能力，適配氣象應(yīng)急、服務(wù)服務(wù)時(shí)效性要求高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。深圳市特坦科技持續(xù)跟進(jìn) AI 氣象技術(shù)發(fā)展，迭代智能呼叫中心適配新型氣象業(yè)務(wù)需求。防汛12379預(yù)警外呼平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)

智能呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化語(yǔ)音交互，依托三類主要AI技術(shù)協(xié)同運(yùn)行。首先一類是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），捕捉通話中的人聲信號(hào)，將語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可識(shí)別文字，讓系統(tǒng)讀懂用戶口述訴求；第二類是自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP），解析轉(zhuǎn)化后的文字語(yǔ)義，區(qū)分用戶咨詢、求助、確認(rèn)等不同意圖，匹配對(duì)應(yīng)答復(fù)邏輯；第三類是語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS），將預(yù)設(shè)文字、實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為流暢語(yǔ)音播報(bào)，可調(diào)整語(yǔ)速、音色適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。三類技術(shù)集成在呼叫中間件底層，搭配大語(yǔ)言模型拓展提問(wèn)回答能力，針對(duì)氣象領(lǐng)域高頻問(wèn)題搭建專屬知識(shí)庫(kù)，實(shí)時(shí)抓取新預(yù)報(bào)、預(yù)警數(shù)據(jù)更新答復(fù)內(nèi)容。整套AI模塊*單獨(dú)搭建，可嵌入呼叫中心系統(tǒng)同步運(yùn)行，呼入接待、批量外呼、坐席輔助等功能均依托這套技術(shù)體系實(shí)現(xiàn)，降低人工重復(fù)溝通壓力，提升語(yǔ)音交互的流暢度與響應(yīng)速度。防汛12379預(yù)警外呼平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)深圳市特坦科技提供智能呼叫中心技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶匹配貼合業(yè)務(wù)的系統(tǒng)部署方案。

智能呼叫中心語(yǔ)音合成模塊支持多語(yǔ)種、多方言語(yǔ)音播報(bào)，適配人員構(gòu)成多元的業(yè)務(wù)區(qū)域。多民族聚居地區(qū)氣象預(yù)警工作中，系統(tǒng)可切換對(duì)應(yīng)少數(shù)民族語(yǔ)言播報(bào)預(yù)警語(yǔ)音，**當(dāng)?shù)厝嗣衤?tīng)懂避險(xiǎn)指引內(nèi)容；沿海旅游城市可配置外語(yǔ)語(yǔ)音模板，面向外地游客推送大風(fēng)、暴雨出行風(fēng)險(xiǎn)提示；山區(qū)方言使用普遍的區(qū)域，可錄制本地方言語(yǔ)音素材，替換標(biāo)準(zhǔn)普通話播報(bào)內(nèi)容，降低老年人民聽(tīng)辨難度；創(chuàng)建呼叫任務(wù)時(shí)可按聯(lián)絡(luò)人員歸屬區(qū)域自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)語(yǔ)種模板，*人工手動(dòng)切換；系統(tǒng)支持同一條預(yù)警信息生成多語(yǔ)種語(yǔ)音版本，同步發(fā)起多語(yǔ)種分組外呼，覆蓋不同語(yǔ)言使用人群；語(yǔ)音模板可批量導(dǎo)入多語(yǔ)種文字內(nèi)容，一鍵生成對(duì)應(yīng)語(yǔ)音播報(bào)文件，簡(jiǎn)化多語(yǔ)種素材制作流程。多語(yǔ)種播報(bào)能力拓寬預(yù)警信息覆蓋范圍，消除語(yǔ)言溝通障礙，讓不同人群完整接收氣象風(fēng)險(xiǎn)提示、服務(wù)通知類語(yǔ)音信息。

深圳市特坦科技自研的智能呼叫中心依托自主研發(fā)的呼叫中間件搭建，中間件作為底層支撐模塊，可單獨(dú)部署在現(xiàn)有氣象業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，*完全替換原有設(shè)備即可新增語(yǔ)音呼叫能力。產(chǎn)品兼容鯤鵬、飛騰系列服務(wù)器與國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)，適配服務(wù)氣象項(xiàng)目安全合規(guī)相關(guān)要求，支持云化彈性擴(kuò)容，災(zāi)害應(yīng)急時(shí)段可臨時(shí)擴(kuò)充呼叫線路，業(yè)務(wù)平穩(wěn)階段縮減算力資源，優(yōu)化資源使用效率。整套系統(tǒng)配套多渠道信息發(fā)布能力，語(yǔ)音呼叫可搭配短信、5G消息同步推送預(yù)警文字，形成雙重信息觸達(dá)**。企業(yè)同步配套數(shù)據(jù)可視化大屏工具，呼叫進(jìn)度、人員反饋、未接通明細(xì)直觀展示在作戰(zhàn)界面，方便值班人員統(tǒng)籌調(diào)度。落地項(xiàng)目階段，技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供部署調(diào)試、操作培訓(xùn)、后期功能迭代全周期技術(shù)服務(wù)，針對(duì)不同地區(qū)氣象業(yè)務(wù)差異調(diào)整系統(tǒng)邏輯，先后落地四川靶向預(yù)警、河南融合短信、寧夏防災(zāi)叫應(yīng)等多套落地項(xiàng)目，適配各地防災(zāi)減災(zāi)業(yè)務(wù)運(yùn)行模式。智能呼叫中心完成呼叫后接收用戶按鍵確認(rèn)指令，自動(dòng)標(biāo)記已接收預(yù)警信息的聯(lián)絡(luò)對(duì)象。

寧夏防災(zāi)減災(zāi)智能叫應(yīng)系統(tǒng)由深圳市特坦科技基于自研智能呼叫中心中間件搭建，針對(duì)本地山區(qū)分散、基層人員覆蓋范圍廣的防災(zāi)特點(diǎn)定制開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)打通本地氣象預(yù)警監(jiān)測(cè)平臺(tái)接口，紅色、橙色預(yù)警信號(hào)生成后自動(dòng)啟動(dòng)批量語(yǔ)音呼叫任務(wù)，依托高并發(fā)線路短時(shí)間聯(lián)絡(luò)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急工作人員；配套GIS地圖靶向篩選功能，精確匹配災(zāi)害影響區(qū)域人員，減少無(wú)關(guān)呼叫產(chǎn)生的資源消耗；內(nèi)置多重呼叫重試與雙通道兜底機(jī)制，多次呼叫未接通人員同步推送預(yù)警短信，**預(yù)警指令傳遞到位；可視化作戰(zhàn)大屏整合氣象監(jiān)測(cè)、呼叫進(jìn)度、人員反饋三類數(shù)據(jù)，值班人員實(shí)時(shí)掌握各區(qū)縣預(yù)警通知落實(shí)狀態(tài)；系統(tǒng)全維度適配國(guó)產(chǎn)服務(wù)器與操作系統(tǒng)，滿足本地服務(wù)數(shù)據(jù)自主可控管理標(biāo)準(zhǔn)；落地階段配套完整人員操作培訓(xùn)，講解名單管理、模板編輯、應(yīng)急呼叫發(fā)起等操作流程，后期持續(xù)根據(jù)本地防災(zāi)政策迭代系統(tǒng)功能，完善山區(qū)氣象災(zāi)害預(yù)警語(yǔ)音叫應(yīng)工作體系，提升基層災(zāi)害響應(yīng)處置效率。智能呼叫中心語(yǔ)音降噪處理，嘈雜環(huán)境下也能清晰識(shí)別用戶語(yǔ)音訴求完成交互工作。一體化12379預(yù)警叫應(yīng)平臺(tái)組件

智能呼叫中心支持手機(jī)、電腦網(wǎng)頁(yè)端登錄，值班人員不在工位也能監(jiān)控呼叫任務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。防汛12379預(yù)警外呼平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)

智能呼叫中心并非只服務(wù)氣象行業(yè)，可適配多類政企單位日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)需求。服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域可用于補(bǔ)貼發(fā)放通知、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度提醒、政策科普語(yǔ)音推送，定向聯(lián)絡(luò)轄區(qū)人民傳遞服務(wù)信息；企業(yè)售后板塊依托系統(tǒng)完成客戶回訪，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，批量告知售后維保、活動(dòng)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容；物流行業(yè)借助自動(dòng)化外呼推送派送提醒、站點(diǎn)變更通知，分流人工客服重復(fù)溝通工作；農(nóng)業(yè)板塊向種植戶推送霜凍、高溫、強(qiáng)降雨等農(nóng)事風(fēng)險(xiǎn)提示，指導(dǎo)農(nóng)戶做好作物防護(hù)；文旅景區(qū)可定向聯(lián)絡(luò)商戶、游客集散點(diǎn)工作人員，推送大風(fēng)、山洪等出行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；電力、水利單位在設(shè)備**閾值、汛期來(lái)臨階段，自動(dòng)呼叫**巡查人員傳遞管控指令。不**業(yè)使用時(shí)只需調(diào)整語(yǔ)音模板、外呼名單篩選規(guī)則、呼叫觸發(fā)條件，依托通用底層中間件快速完成場(chǎng)景適配，降低系統(tǒng)定制改造的投入成本。防汛12379預(yù)警外呼平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)

深圳市特坦科技有限公司是一家有著**的發(fā)展理念，**的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在廣東省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及客戶資源，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是較好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同深圳市特坦科技供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái)，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)！

深圳市特坦科技有限公司是一家國(guó)家**企業(yè)，專注于氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發(fā)及數(shù)據(jù)可視化處理等領(lǐng)域。公司致力于打造一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)，整合多渠道發(fā)布體系，包括聲訊、短彩信、微信和APP，提供精細(xì)化預(yù)報(bào)、分區(qū)預(yù)警和專業(yè)氣象服務(wù)，旨在為客戶提供*、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)解決方案，推動(dòng)行業(yè)的集約化和智能化發(fā)展。

特坦科技堅(jiān)持*與開(kāi)放合作并行的技術(shù)路徑，夯實(shí)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品體系，同時(shí)與國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略合作，引進(jìn)并創(chuàng)新****技術(shù)，確保技術(shù)成果始終處于行業(yè)*。公司秉承“研發(fā)與市場(chǎng)并重，服務(wù)與****”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建完善的服務(wù)體系與客戶成功機(jī)制，致力于為企業(yè)及各類機(jī)構(gòu)提供可靠、智能、易用的軟件解決方案與全周期技術(shù)服務(wù)。

在氣象信息化、智能聯(lián)絡(luò)和數(shù)據(jù)**可視化等領(lǐng)域，特坦科技持續(xù)創(chuàng)造專業(yè)**，以科技賦能行業(yè)的數(shù)字化和智能化發(fā)展。