智能呼叫中心搭建多層級(jí)信息安全管控機(jī)制，保護(hù)存儲(chǔ)的聯(lián)系人、人民來(lái)電隱私數(shù)據(jù)。權(quán)限管控層面劃分多級(jí)賬號(hào)權(quán)限，普通操作人員只可查看自身負(fù)責(zé)區(qū)域人員名單，管理員擁有完整數(shù)據(jù)查看、導(dǎo)出權(quán)限，所有賬號(hào)操作自動(dòng)留存日志，記錄數(shù)據(jù)調(diào)取、修改、導(dǎo)出操作記錄；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層面采用免疫處理，導(dǎo)出人員聯(lián)系方式時(shí)隱藏部分?jǐn)?shù)字，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)加密存儲(chǔ)完整信息，無(wú)授權(quán)無(wú)法完整調(diào)取；傳輸層面接口數(shù)據(jù)加密傳輸，業(yè)務(wù)平臺(tái)與呼叫中心交互數(shù)據(jù)全程加密，規(guī)避傳輸過程信息泄露風(fēng)險(xiǎn)；存儲(chǔ)備份層面區(qū)分本地、異地雙備份節(jié)點(diǎn)，備份數(shù)據(jù)同樣加密存儲(chǔ)，防止備份文件信息外泄；系統(tǒng)禁止外部設(shè)備隨意拷貝數(shù)據(jù)，導(dǎo)出報(bào)表設(shè)置水印標(biāo)識(shí)，追溯文件流出渠道；氣象行業(yè)場(chǎng)景下，系統(tǒng)適配服務(wù)數(shù)據(jù)安全規(guī)范，可對(duì)接本地涉密機(jī)房部署，隔離外部網(wǎng)絡(luò)訪問通道，多重安全措施疊加，規(guī)范人員信息采集、存儲(chǔ)、使用、導(dǎo)出全流程管理，降低隱私信息泄露相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。智能呼叫中心任務(wù)暫停、重啟功能，突發(fā)調(diào)整預(yù)警范圍時(shí)可隨時(shí)中斷并重新編輯外呼名單。閉環(huán)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)項(xiàng)目方案

工作人員可自主完成智能呼叫中心語(yǔ)音模板編輯工作，操作界面采用圖形化簡(jiǎn)易設(shè)計(jì)，無(wú)需代碼編寫基礎(chǔ)即可上手。進(jìn)入模板編輯頁(yè)面后，可自定義基礎(chǔ)播報(bào)文字，插入降雨、風(fēng)力、預(yù)警生效時(shí)間等動(dòng)態(tài)變量，系統(tǒng)會(huì)在發(fā)起呼叫時(shí)自動(dòng)填充實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；支持調(diào)整播報(bào)音色、語(yǔ)速、停頓間隔，災(zāi)害預(yù)警類模板選用平緩清晰的播報(bào)語(yǔ)調(diào)，日常科普通知可選用柔和音色；模板內(nèi)可添加交互引導(dǎo)語(yǔ)句，例如提示接收人員按鍵確認(rèn)收到信息，設(shè)置語(yǔ)音識(shí)別接收文字回復(fù)的交互邏輯；支持模板分類存儲(chǔ)，按照暴雨預(yù)警、臺(tái)風(fēng)預(yù)警、日常氣象科普、服務(wù)通知等場(chǎng)景分組管理，發(fā)起呼叫任務(wù)時(shí)快速調(diào)取對(duì)應(yīng)模板；編輯完成后可點(diǎn)擊試聽按鈕，核驗(yàn)語(yǔ)音播報(bào)流暢度、變量填充效果，調(diào)整文字內(nèi)容優(yōu)化播報(bào)體驗(yàn)；模板支持復(fù)制修改，基于已有模板快速調(diào)整生成適配新場(chǎng)景的播報(bào)文案，減少重復(fù)編輯工作量，所有模板修改記錄自動(dòng)留存，方便回溯歷史版本內(nèi)容。私有化96121聲訊平臺(tái)項(xiàng)目方案使用智能呼叫中心外呼預(yù)警時(shí)，可自定義語(yǔ)音播報(bào)文案，插入降雨、風(fēng)力等實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)。

智能呼叫中心自動(dòng)匯總?cè)繕I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。報(bào)表涵蓋呼叫總量、接通人數(shù)、反饋確認(rèn)人數(shù)、未接通人員占比、各時(shí)段話務(wù)分布、各區(qū)域呼叫完成情況等基礎(chǔ)指標(biāo)；氣象行業(yè)可按月統(tǒng)計(jì)不同預(yù)警等級(jí)對(duì)應(yīng)的呼叫執(zhí)行數(shù)據(jù)，分析各類災(zāi)害預(yù)警的人員通知落實(shí)效率，調(diào)整后續(xù)外呼重試次數(shù)、呼叫線路配置；企業(yè)售后場(chǎng)景可依托回訪呼叫數(shù)據(jù)，分析客戶反饋集中問題，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)流程；熱線接待數(shù)據(jù)可統(tǒng)計(jì)人民高頻咨詢問題，擴(kuò)充AI機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，提升自動(dòng)答復(fù)覆蓋范圍；管理人員可對(duì)比不同周期報(bào)表，查看業(yè)務(wù)調(diào)整后的指標(biāo)變化，判斷流程優(yōu)化效果；全部統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持導(dǎo)出表格文件，可用于內(nèi)部工作匯報(bào)、業(yè)務(wù)復(fù)盤材料，用客觀數(shù)據(jù)反映語(yǔ)音通知、熱線接待業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，為后續(xù)系統(tǒng)功能調(diào)整、人力分配優(yōu)化提供依據(jù)。

深圳市特坦科技除智能呼叫中心外，同步研發(fā)氣象數(shù)據(jù)可視化處理工具，兩類產(chǎn)品可聯(lián)動(dòng)協(xié)同服務(wù)防災(zāi)工作。智能呼叫中心產(chǎn)生的全部呼叫數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步至可視化大屏，界面分區(qū)展示當(dāng)日呼叫總量、各區(qū)域確認(rèn)人數(shù)、未接通人員清單、呼叫完成進(jìn)度等內(nèi)容，使用不同色彩區(qū)分任務(wù)狀態(tài)，值班人員無(wú)需調(diào)取后臺(tái)報(bào)表就能直觀掌握預(yù)警通知落實(shí)情況。可視化平臺(tái)可疊加氣象監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，將降雨量、風(fēng)力、預(yù)警等級(jí)與呼叫任務(wù)綁定，直觀展示風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域與呼叫覆蓋范圍的匹配程度，輔助工作人員判斷是否需要追加呼叫任務(wù)。災(zāi)害處置階段，大屏同步更新氣象實(shí)況與呼叫反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)氣象監(jiān)測(cè)、語(yǔ)音通知、人員確認(rèn)信息一體化展示，方便指揮人員統(tǒng)籌調(diào)度基層工作人員。兩套產(chǎn)品共用一套底層數(shù)據(jù)接口，無(wú)需重復(fù)對(duì)接業(yè)務(wù)平臺(tái)，降低系統(tǒng)集成難度，成套部署后完善氣象防災(zāi)數(shù)字化管控體系。深圳市特坦科技提供智能呼叫中心全流程技術(shù)服務(wù)，包含部署調(diào)試、后期功能迭代優(yōu)化。

智能呼叫中心并非只服務(wù)氣象行業(yè)，可適配多類政企單位日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)需求。服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域可用于補(bǔ)貼發(fā)放通知、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度提醒、政策科普語(yǔ)音推送，定向聯(lián)絡(luò)轄區(qū)人民傳遞服務(wù)信息；企業(yè)售后板塊依托系統(tǒng)完成客戶回訪，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)，批量告知售后維保、活動(dòng)調(diào)整相關(guān)內(nèi)容；物流行業(yè)借助自動(dòng)化外呼推送派送提醒、站點(diǎn)變更通知，分流人工客服重復(fù)溝通工作；農(nóng)業(yè)板塊向種植戶推送霜凍、高溫、強(qiáng)降雨等農(nóng)事風(fēng)險(xiǎn)提示，指導(dǎo)農(nóng)戶做好作物防護(hù)；文旅景區(qū)可定向聯(lián)絡(luò)商戶、游客集散點(diǎn)工作人員，推送大風(fēng)、山洪等出行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；電力、水利單位在設(shè)備超閾值、汛期來(lái)臨階段，自動(dòng)呼叫前列巡查人員傳遞管控指令。不同行業(yè)使用時(shí)只需調(diào)整語(yǔ)音模板、外呼名單篩選規(guī)則、呼叫觸發(fā)條件，依托通用底層中間件快速完成場(chǎng)景適配，降低系統(tǒng)定制改造的投入成本。地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警階段，智能呼叫中心定向呼叫地質(zhì)監(jiān)測(cè)員、村鎮(zhèn)干部傳遞避險(xiǎn)相關(guān)指引內(nèi)容。閉環(huán)12379預(yù)警叫應(yīng)平臺(tái)底層底座

深圳市特坦科技成立多年，持續(xù)研發(fā) AI 智能呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)氣象相關(guān)各類機(jī)構(gòu)客戶。閉環(huán)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)項(xiàng)目方案

人民撥打氣象服務(wù)熱線接入智能呼叫中心后，整套交互流程兼顧便捷性與實(shí)用性。來(lái)電接入瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別來(lái)電號(hào)碼，調(diào)取該號(hào)碼歷史咨詢記錄同步展示給后續(xù)人工坐席；AI語(yǔ)音機(jī)器人主動(dòng)發(fā)起交互，引導(dǎo)人民口述自身需求，例如查詢短期天氣預(yù)報(bào)、了解本地預(yù)警發(fā)布情況、咨詢避險(xiǎn)場(chǎng)所位置等；針對(duì)高頻標(biāo)準(zhǔn)化問題，機(jī)器人調(diào)取實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)生成語(yǔ)音答復(fù)，答復(fù)結(jié)束后主動(dòng)詢問是否還有其他疑問；若人民提出超出知識(shí)庫(kù)范圍的訴求，或是明確要求人工溝通，系統(tǒng)即刻轉(zhuǎn)接在崗工作人員，同步推送完整對(duì)話記錄；人工坐席溝通過程中，后臺(tái)實(shí)時(shí)推送對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)話術(shù)、氣象數(shù)據(jù)參考，輔助工作人員高效解答人民疑問；通話結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)生成文字工單，記錄人民訴求與處置結(jié)果，未解決的訴求自動(dòng)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)崗位跟進(jìn)處理，同時(shí)留存完整通話錄音，后續(xù)可復(fù)核溝通內(nèi)容，保障人民各類氣象咨詢?cè)V求得到妥善處置。閉環(huán)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)項(xiàng)目方案

深圳市特坦科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在廣東省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及客戶資源，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是最好的前進(jìn)動(dòng)力，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同深圳市特坦科技供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái)，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng)！

深圳市特坦科技有限公司是一家國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專注于氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發(fā)及數(shù)據(jù)可視化處理等領(lǐng)域。公司致力于打造一體化業(yè)務(wù)平臺(tái)，整合多渠道發(fā)布體系，包括聲訊、短彩信、微信和APP，提供精細(xì)化預(yù)報(bào)、分區(qū)預(yù)警和專業(yè)氣象服務(wù)，旨在為客戶提供高效、標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)解決方案，推動(dòng)行業(yè)的集約化和智能化發(fā)展。

特坦科技堅(jiān)持自主研發(fā)與開放合作并行的技術(shù)路徑，夯實(shí)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品體系，同時(shí)與國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，引進(jìn)并創(chuàng)新國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，確保技術(shù)成果始終處于行業(yè)前沿。公司秉承“研發(fā)與市場(chǎng)并重，服務(wù)與價(jià)值同行”的經(jīng)營(yíng)理念，構(gòu)建完善的服務(wù)體系與客戶成功機(jī)制，致力于為企業(yè)及各類機(jī)構(gòu)提供可靠、智能、易用的軟件解決方案與全周期技術(shù)服務(wù)。

在氣象信息化、智能聯(lián)絡(luò)和數(shù)據(jù)價(jià)值可視化等領(lǐng)域，特坦科技持續(xù)創(chuàng)造專業(yè)價(jià)值，以科技賦能行業(yè)的數(shù)字化和智能化發(fā)展。