智能呼叫中心支持多層級聯絡名單分組管理，簡化不同場景外呼篩選操作。工作人員可按照行政區域劃分一級分組，例如按市、區縣、鄉鎮建立分組目錄；在區域分組內按照崗位類型創建二級子分組，區分應急干部、網格員、水庫巡查員、普通人民等類別；支持單獨建立臨時專項分組，針對單次災害預警臨時導入對應聯絡人員，任務結束后可留存或刪除分組；分組支持批量編輯功能，可批量新增、刪除、轉移人員號碼，批量設置分組專屬語音模板、外呼時段；發起呼叫任務時直接勾選對應分組，系統自動調取分組內全部人員名單發起呼叫，無需手動篩選號碼；分組數據實時同步更新，新增基層工作人員信息錄入后自動歸入對應區域、崗位分組，減少重復整理名單工作量；所有分組修改記錄自動留存，可回溯人員增減、分組調整歷史，規范聯絡人員名單管理流程，適配氣象多區域、多崗位人員分層通知的業務需求。水庫防汛管理搭配智能呼叫中心，水位超閾值時自動語音通知水庫巡查值守工作人員。中間件智能呼叫中心系統

深圳市特坦科技以科技賦能行業數字化發展為主要發展思路，聚焦氣象領域數字化轉型需求，深耕智能呼叫中心、氣象信息化、數據可視化三類軟件產品研發。企業堅持自主研發為主、開放合作為輔的技術路徑，組建專業軟件研發團隊持續迭代產品功能，同時和通信運營商、各地氣象機構開展項目合作，吸收前列業務實操經驗優化系統設計；產品設計貼合基層工作人員操作習慣，簡化復雜技術操作流程，降低系統使用門檻，適配鄉鎮、區縣單位人員配置現狀；兼顧功能完善與成本管控，提供可拆分選配的模塊化產品方案，客戶可根據自身業務規模選擇對應功能模塊，減少不必要的資源投入；配套完整全周期技術服務，從前期方案梳理、系統部署調試，到中期人員培訓、后期運維迭代形成標準化服務流程，持續跟進客戶業務變化調整產品適配能力，依靠技術產品與配套服務，助力氣象行業數字化、智能化工作體系搭建完善。閉環12379預警叫應平臺底層底座深圳市特坦科技適配國產軟硬件生態，智能呼叫中心可在國產服務器與操作系統穩定運行。

智能呼叫中心分為云端部署與本地私有化部署兩種落地形式，適配不同單位的使用需求。云端部署依托線上服務器承載算力與存儲資源，企業無需采購大量硬件設備，通過網頁、客戶端即可遠程登錄操作系統，可按需臨時擴容呼叫線路，適合業務量波動較大、硬件維護能力有限的機構；本地私有化部署將整套服務器、存儲設備放置在單位內部機房，數據全部留存本地，適配對數據自主可控要求較高的服務氣象單位，可搭配國產化軟硬件搭建完整信創環境。兩種部署模式均依托呼叫中間件實現基礎功能，云端版本部署周期更短，上線調試流程簡化；本地版本數據隔離程度更高，可對接內部涉密業務平臺。深圳市特坦科技可根據客戶機房條件、數據管理要求匹配對應部署方案，配套對應運維服務，云端版本提供線上遠程運維，本地版本提供定期上門調試與設備檢修服務，兩種模式均可實現批量外呼、智能IVR、數據看板等主要呼叫功能。

深圳市特坦科技有限公司成立于2012年，屬于科技型中小企業與高新技術企業，長期聚焦氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發以及數據可視化處理四大業務板塊。企業堅持自主研發的技術路線，同時保持開放合作的發展模式，搭建適配行業場景的一體化軟件平臺，整合語音、短彩信、線上應用等多元信息發布渠道，搭配氣象預報、分區預警配套工具，為各類機構提供成套數字化運營方案。公司團隊深耕氣象領域多年，熟悉氣象防災、氣象服務全流程業務邏輯，針對行業痛點定制專屬智能呼叫相關系統產品，先后完成多地氣象機構項目落地。企業經營范圍包含計算機軟件研發、系統集成、技術咨詢與運維服務，軟硬件適配國產信創生態，滿足服務類項目的數據安全部署標準，合作覆蓋三大通信運營商、各級氣象相關單位，持續通過技術迭代助力行業數字化轉型推進。深圳市特坦科技打造適配氣象行業的智能呼叫中心，配套中間件支撐多渠道預警信息語音觸達。

智能呼叫中心構建完整的信息閉環管理體系，覆蓋任務發起、呼叫執行、反饋收集、數據歸檔、后續跟進全流程。任務發起環節，工作人員根據業務需求創建呼叫名單與語音模板，設置外呼時間、重試策略、反饋判定標準；呼叫執行環節，系統自動發起語音聯絡，完整記錄每一通通話過程與語音內容；反饋收集環節，識別接收人員按鍵、語音回復內容，自動標記每條聯絡記錄的完成狀態；數據歸檔環節，全部呼叫數據、錄音、反饋記錄統一存儲備份，生成標準化業務檔案；后續跟進環節，針對多次未接通、未確認的人員自動生成待處理工單，分配對應工作人員人工二次聯絡，工單處理完成后同步更新呼叫記錄狀態。整套閉環流程無需人工手動記錄流轉信息，系統自主完成數據傳遞與狀態更新，減少人工登記產生的遺漏、錯誤問題，所有業務操作均可追溯，方便單位開展工作復盤、業務核查，規范語音通知、熱線接待類業務管理標準。旅游景區氣象預警系統接入智能呼叫中心，向景區商鋪、游客集散點推送天氣風險提示。私有化96121聲訊平臺項目方案

智能呼叫中心操作界面簡化設計，無專業技術基礎的工作人員也能快速上手完成基礎操作。中間件智能呼叫中心系統

智能呼叫中心正式上線前需開展多維度測試工作，保障各類功能穩定可用。首先前列路連通測試，核驗各運營商語音線路呼出、呼入是否通暢，高并發狀態下是否出現斷線、卡頓問題；第二AI交互測試，模擬人民各類咨詢訴求，核查語音識別、語義理解、語音答復是否準確，轉人工流程是否順暢；第三批量外呼測試，導入數百條模擬聯絡名單，測試并發呼叫、自動重試、按鍵反饋識別功能，核對呼叫狀態標記是否無誤；第四接口聯調測試，對接業務平臺觸發預警信號，核驗信號推送后系統能否自動啟動呼叫任務，數據同步是否完整；第五權限安全測試，使用不同等級賬號登錄，核查各賬號可查看、操作范圍是否符合權限劃分規則；第六極端場景壓力測試，模擬大批量呼叫任務同時啟動，檢驗系統算力承載、線路調度穩定性；第七國產化適配測試，在國產服務器、操作系統環境完整運行全流程功能，確認無兼容故障。全部測試條目核驗無異常后，方可正式投入日常業務使用，規避上線后功能故障影響業務運轉。中間件智能呼叫中心系統

深圳市特坦科技有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在廣東省等地區的商務服務行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發展奠定的良好的行業基礎，也希望未來公司能成為行業的翹楚，努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業精神將引領深圳市特坦科技供應和您一起攜手步入輝煌，共創佳績，一直以來，公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！

深圳市特坦科技有限公司是一家國家高新技術企業，專注于氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發及數據可視化處理等領域。公司致力于打造一體化業務平臺，整合多渠道發布體系，包括聲訊、短彩信、微信和APP，提供精細化預報、分區預警和專業氣象服務，旨在為客戶提供高效、標準的統一運營解決方案，推動行業的集約化和智能化發展。

特坦科技堅持自主研發與開放合作并行的技術路徑，夯實自主知識產權的產品體系，同時與國內外軟件企業開展戰略合作，引進并創新國際先進技術，確保技術成果始終處于行業前沿。公司秉承“研發與市場并重，服務與價值同行”的經營理念，構建完善的服務體系與客戶成功機制，致力于為企業及各類機構提供可靠、智能、易用的軟件解決方案與全周期技術服務。

在氣象信息化、智能聯絡和數據價值可視化等領域，特坦科技持續創造專業價值，以科技賦能行業的數字化和智能化發展。