深圳市特坦科技以科技賦能行業(yè)數字化發(fā)展為主要發(fā)展思路，聚焦氣象領域數字化轉型需求，深耕智能呼叫中心、氣象信息化、數據可視化三類軟件產品研發(fā)。企業(yè)堅持自主研發(fā)為主、開放合作為輔的技術路徑，組建專業(yè)軟件研發(fā)團隊持續(xù)迭代產品功能，同時和通信運營商、各地氣象機構開展項目合作，吸收前列業(yè)務實操經驗優(yōu)化系統(tǒng)設計；產品設計貼合基層工作人員操作習慣，簡化復雜技術操作流程，降低系統(tǒng)使用門檻，適配鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)縣單位人員配置現狀；兼顧功能完善與成本管控，提供可拆分選配的模塊化產品方案，客戶可根據自身業(yè)務規(guī)模選擇對應功能模塊，減少不必要的資源投入；配套完整全周期技術服務，從前期方案梳理、系統(tǒng)部署調試，到中期人員培訓、后期運維迭代形成標準化服務流程，持續(xù)跟進客戶業(yè)務變化調整產品適配能力，依靠技術產品與配套服務，助力氣象行業(yè)數字化、智能化工作體系搭建完善。水庫防汛管理搭配智能呼叫中心，水位超閾值時自動語音通知水庫巡查值守工作人員。國產化智能呼叫中心報價

完整氣象預警發(fā)布體系包含短信、線上消息、語音呼叫、戶外大屏等多元渠道，智能呼叫中心承擔語音觸達的主要作用，彌補文字信息接收存在的局限。短信、線上消息存在查看延遲、漏看等情況，語音呼叫可直接主動聯(lián)絡人員，通過聽覺傳遞緊急預警內容，搭配按鍵確認機制核實接收狀態(tài)，保障緊急指令傳遞到位。特坦科技搭建的一體化預警平臺將多渠道工具整合，預警信號生成后同步推送至短信平臺與智能呼叫中心，文字通知與語音呼叫同步下發(fā)，形成雙重提醒模式。系統(tǒng)可設置渠道分發(fā)規(guī)則，普通氣象預報優(yōu)先推送短信，暴雨、臺風等高級別預警自動啟動批量語音呼叫，定向聯(lián)絡基層應急人員。呼叫中心產生的確認數據同步回傳預警平臺，管理人員可統(tǒng)一查看短信送達率、語音呼叫確認率，綜合判斷預警信息覆蓋效果，優(yōu)化后續(xù)預警發(fā)布策略，完善氣象災害事前防范工作體系。防汛12121聲訊平臺解決方案智能呼叫中心依托 GIS 地理信息，匹配氣象預警覆蓋范圍，定向呼叫區(qū)域內相關責任人。

智能呼叫中心搭建多層級信息安全管控機制，保護存儲的聯(lián)系人、人民來電隱私數據。權限管控層面劃分多級賬號權限，普通操作人員只可查看自身負責區(qū)域人員名單，管理員擁有完整數據查看、導出權限，所有賬號操作自動留存日志，記錄數據調取、修改、導出操作記錄；數據存儲層面采用免疫處理，導出人員聯(lián)系方式時隱藏部分數字，后臺數據庫加密存儲完整信息，無授權無法完整調??；傳輸層面接口數據加密傳輸，業(yè)務平臺與呼叫中心交互數據全程加密，規(guī)避傳輸過程信息泄露風險；存儲備份層面區(qū)分本地、異地雙備份節(jié)點，備份數據同樣加密存儲，防止備份文件信息外泄；系統(tǒng)禁止外部設備隨意拷貝數據，導出報表設置水印標識，追溯文件流出渠道；氣象行業(yè)場景下，系統(tǒng)適配服務數據安全規(guī)范，可對接本地涉密機房部署，隔離外部網絡訪問通道，多重安全措施疊加，規(guī)范人員信息采集、存儲、使用、導出全流程管理，降低隱私信息泄露相關風險。

智能呼叫中心坐席輔助模塊在人工通話全程同步運行，多維度輔助工作人員提升溝通效率。來電接入瞬間，系統(tǒng)自動調取該來電人員全部歷史交互記錄、此前咨詢訴求，彈窗展示給坐席，無需重復詢問基礎信息；通話過程中實時識別對話文字，根據人民口述訴求自動推送對應業(yè)務參考話術、氣象數據、處置指引，新入職工作人員可依托話術快速規(guī)范答復內容；搭載情緒識別功能，捕捉人民語調變化，識別負面情緒后彈窗推送安撫溝通參考內容，提醒工作人員調整溝通方式；通話接近結束時，系統(tǒng)自動梳理本次溝通主要訴求，生成簡易工單草稿，坐席只需補充少量內容即可完成工單創(chuàng)建；通話結束后自動匯總本次對話要點，同步歸檔至來電人員檔案，完善客戶交互數據。氣象熱線接待場景下，坐席輔助模塊實時調取本地新預警、降雨量數據，保障工作人員答復內容準確完整，縮短新人業(yè)務熟悉周期，均衡不同坐席服務溝通水平。特坦科技智能呼叫中心適配云化擴容，災害時段可臨時增加呼叫線路提升并發(fā)承載能力。

智能呼叫中心語音合成模塊支持多語種、多方言語音播報，適配人員構成多元的業(yè)務區(qū)域。多民族聚居地區(qū)氣象預警工作中，系統(tǒng)可切換對應少數民族語言播報預警語音，保障當地人民聽懂避險指引內容；沿海旅游城市可配置外語語音模板，面向外地游客推送大風、暴雨出行風險提示；山區(qū)方言使用普遍的區(qū)域，可錄制本地方言語音素材，替換標準普通話播報內容，降低老年人民聽辨難度；創(chuàng)建呼叫任務時可按聯(lián)絡人員歸屬區(qū)域自動匹配對應語種模板，無需人工手動切換；系統(tǒng)支持同一條預警信息生成多語種語音版本，同步發(fā)起多語種分組外呼，覆蓋不同語言使用人群；語音模板可批量導入多語種文字內容，一鍵生成對應語音播報文件，簡化多語種素材制作流程。多語種播報能力拓寬預警信息覆蓋范圍，消除語言溝通障礙，讓不同人群完整接收氣象風險提示、服務通知類語音信息。運維智能呼叫中心時，系統(tǒng)會自動生成運行日志，記錄線路、算力、呼叫任務運行狀態(tài)。中間件智能呼叫中心開發(fā)

深圳市特坦科技持續(xù)跟進 AI 氣象技術發(fā)展，迭代智能呼叫中心適配新型氣象業(yè)務需求。國產化智能呼叫中心報價

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級氣象防災工作人員分散、覆蓋范圍廣，智能呼叫中心適配這類基層場景開展預警通知工作。系統(tǒng)可按照村鎮(zhèn)行政區(qū)域劃分聯(lián)絡分組，單獨存儲各村網格員、村干部、河道巡查員、水庫管理員號碼，氣象預警發(fā)布時只針對受影響村鎮(zhèn)發(fā)起呼叫，避免無關人員收到通知造成打擾；外呼完成后，可視化看板按村鎮(zhèn)分區(qū)展示呼叫確認情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員可單獨查看本村聯(lián)絡進度，快速定位未接通人員人工跟進；針對夜間值守場景，系統(tǒng)自主完成全部呼叫流程，無需工作人員通宵手動撥號，次日調取呼叫記錄核查各村通知落實情況；村級人民氣象科普工作可借助系統(tǒng)定時發(fā)起外呼，播報汛期避險、霜凍防護等農事科普語音；整套系統(tǒng)操作門檻較低，鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象工作人員經過簡單培訓即可單獨完成名單管理、模板編輯、呼叫任務發(fā)起操作，無需專業(yè)技術人員長期駐場維護，適配基層單位人員配置有限的現狀，打通氣象預警信息傳遞至村級前列的語音通道。國產化智能呼叫中心報價

深圳市特坦科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖，在廣東省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領導下，全體上下，團結一致，共同進退，齊心協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來深圳市特坦科技供應和您一起奔向更美好的未來，即使現在有一點小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結經驗，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想！

深圳市特坦科技有限公司是一家國家高新技術企業(yè)，專注于氣象信息化、AI智能呼叫中心、呼叫中心中間件研發(fā)及數據可視化處理等領域。公司致力于打造一體化業(yè)務平臺，整合多渠道發(fā)布體系，包括聲訊、短彩信、微信和APP，提供精細化預報、分區(qū)預警和專業(yè)氣象服務，旨在為客戶提供高效、標準的統(tǒng)一運營解決方案，推動行業(yè)的集約化和智能化發(fā)展。

特坦科技堅持自主研發(fā)與開放合作并行的技術路徑，夯實自主知識產權的產品體系，同時與國內外軟件企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，引進并創(chuàng)新國際先進技術，確保技術成果始終處于行業(yè)前沿。公司秉承“研發(fā)與市場并重，服務與價值同行”的經營理念，構建完善的服務體系與客戶成功機制，致力于為企業(yè)及各類機構提供可靠、智能、易用的軟件解決方案與全周期技術服務。

在氣象信息化、智能聯(lián)絡和數據價值可視化等領域，特坦科技持續(xù)創(chuàng)造專業(yè)價值，以科技賦能行業(yè)的數字化和智能化發(fā)展。